Systemwalker Centric Managerにおいて、LiveHelp Clientからサーバに繋がりません。コンピュータロックされていることが原因のようですが、リモートデスクトップは必ずログオフするようにしています。

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LiveHelp Clientから本番環境のサーバに繋がりません。
コンピュータロックされていることが原因のようですが、リモートデスクトップは必ずログオフするようにしています。
原因と対処方法を教えてください。

［原因］
Client側サーバへリモートデスクトップのコンソールセッションにて接続したためと思われます。

［対処方法］
LiveHelp Clientはコンソールセッションが必要なため、コンピュータロック解除してください。
手順は以下のとおりです。

1. 接続先のローカルマシン上（クライアントのマシン上）で、コンピュータのロックを解除してください。

2. 上記1.の対処で画面転送が再開されない場合は、接続先のローカルマシン上ですべてのユーザーをログオフした後、ログオンしてください。

詳細については、V13.1.0以降の“Systemwalker Centric Manager 使用手引書 リモート操作機能編 ユーザーズガイド”を参照してください。