Systemwalker Centric Managerにおける、Systemwalkerコンソール上で、対象サーバのアイコンを選択してLiveHelp Expert画面を起動させましたが、「要求の応答を待っています」のメッセージが表示されたままとなり、LiveHelpで接続できません。

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Systemwalkerコンソール上で、対象サーバのアイコンを選択してLiveHelp Expert画面を起動させましたが、以下のメッセージが表示されたままとなり、LiveHelpで接続できません。原因と対処方法を教えてください。

「要求の応答を待っています」

［原因］
NAT環境で多地点接続を行っているためだと思われます。

［対処方法］
NAT環境のExpertが1台でもある状態での多地点接続は未サポートとなりますので、NAT環境で多地点接続を行わないでください。
詳細については、V13.1.0以降の“Systemwalker Centric Manager 使用手引書 リモート操作機能編 ユーザーズガイド”を参照してください。