Nous continuons à offrir une technologie qui fait de nous des leaders au niveau mondial, afin que plus de personnes puissent utiliser nos produits en toute facilité.
Tout cela cache une histoire faite d'obstacles incessants et de réussites triomphantes.

Comprendre comment et où le produit est utilisé
et utiliser ces connaissances pour la conception

Des produits conçus pour les utilisateurs

En tant que périphériques d'ordinateur, les scanners ne se limitent pas à de simples calculs numériques avec des 0 et des 1. La mise sous tension, l'insertion de documents dans le bac d'alimentation et l'utilisation des images numérisées sont des actions effectuées par des personnes. Dans quelles conditions les gens utilisent-ils des scanners ? Quelles informations veulent-ils acquérir par le biais de la numérisation ? La numérisation est-elle une source de stress pour l'utilisateur ? Chaque scanner est actionné par un client.

Pour notre équipe de développement produit, cela signifie qu'il faut prendre en compte des facteurs qui ne peuvent pas être capturés par de simples équations numériques, tels que les sentiments et les actions. Afin de fabriquer des produits avec lesquels nos clients se sentent à l'aise, nos ingénieurs se rendent là où nos scanners sont utilisés. Ainsi, ils peuvent voir, toucher et tester par eux-mêmes. Il s'agit de la première étape du développement de produits chez Fujitsu.

Désorienté par les types et les formats de papier

Minoru Masuda,
responsable de la division des produits de numérisation

En tant qu'ingénieur, il y a un projet que Minoru Masuda, responsable de notre division des produits de numérisation et du développement de produit, ne peut pas oublier. Il s'agit de l'élaboration d'un scanner de production pour une banque chinoise, il y a plus de 10 ans. Suite à la commande du client, Fujitsu a créé le premier modèle à haute vitesse équipé d'un chargeur automatique de documents (ADF) à grande capacité et grande vitesse.

Tout d'abord, M. Masuda s'est rendu en Chine, à la banque où le scanner devait être utilisé. Lorsqu'il a observé le personnel de la banque à l'œuvre, il a été étonné de voir qu'ils utilisaient beaucoup plus de types de papier qu'il ne l'avait envisagé.

« Le matériel numérisé par la banque chinoise incluait de petites fiches de la taille d'une carte de visite, ainsi que des documents A3 et des livrets de banque. Ils avaient également l'habitude d'utiliser du ruban adhésif pour coller ensemble tous les chèques et d'autres formulaires associés à une transaction particulière. Ils devaient être en mesure de numériser des documents de plus d'un mètre de long », a déclaré M. Masuda.

Pour trouver la meilleure solution possible, M. Masuda a collecté plus de 100 formulaires papier différents utilisés en Chine. En testant différents échantillons et en apportant des améliorations, il a mis au point un mécanisme d'alimentation papier optimal, capable de traiter même les papiers les plus fragiles sans les abîmer.

Facile à enlever après la numérisation

L'alimentation du papier n'est pas le seul domaine où les connaissances acquises à la banque ont été mises à profit. L' « empileur à élévation » a été développé lorsque l'on s'est aperçu que l'efficacité du travail serait compromise si le papier éjecté était difficile à enlever. Ce mécanisme détecte la hauteur des piles de papiers éjectés et contrôle automatiquement la hauteur des plateaux de récupération afin de faciliter l'empilage. Il est également conçu pour simplifier le retrait du papier en orientant le plateau de récupération à un angle permettant d'aligner les bords supérieurs des feuilles.

Le scanner intègre une variété d'autres caractéristiques de conception complexes basées sur la façon dont l'utilisateur compte s'en servir et sur l'emplacement de cette utilisation, avec la possibilité d'ouvrir entièrement l'appareil pour faciliter l'entretien. Ayant satisfait les besoins latents des clients et étant adapté aux endroits où il est utilisé, le scanner a été reconnu non seulement sur le marché chinois, mais aussi dans le monde entier.

Les commentaires des utilisateurs utilisés comme « graines » de la nouvelle technologie

Un jour, le service des ventes a transmis la réclamation d'un client portant sur un prototype utilisé en Turquie. L'utilisateur n'arrivait pas à numériser des cartes en plastique. Les ingénieurs n'en ont pas cru leurs oreilles. Au cours du développement, ils avaient testé des cartes en plastique du monde entier et conçu un modèle compatible même avec les plus épaisses.

Dubitatif, un ingénieur s'est envolé pour la Turquie et a constaté que la réclamation concernait d'épaisses cartes plastifiées. En Turquie, les cartes sont plastifiées principalement parce que beaucoup de gens les transportent dans leurs poches. Si elles ne l'étaient pas, elles risqueraient de casser chaque fois que les gens s'assoient. Forts de cette expérience, les ingénieurs ont rapidement mis au point un scanner doté d'un meilleur chemin d'alimentation. Comme ce modèle est en mesure de numériser différents types de cartes, les clients turcs l'ont largement apprécié. C'est de cette façon que des suggestions obtenues directement auprès des clients deviennent les « graines » permettant le développement de nouvelles technologies de scanner.

Une qualité reconnue à l'échelle mondiale, obtenue grâce à des évaluations extrêmement poussées

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