Nous faisons de la vérification par l'œil humain une priorité, car nos clients sont aussi humains.
Chaque produit a été contrôlé selon des normes de qualité strictes.

Assistance fiable pour répondre aux besoins des clients

Si la perfection ne peut jamais être atteinte, il faut s'employer à y parvenir.
Avec une clientèle aussi variée que la nôtre, nous fournissons une assistance complète dans l'espoir de permettre à nos produits d'être utilisés avec facilité par tout le monde.

Assistance de haute qualité qui résout les problèmes des clients

Notre personnel expérimenté et notre base de connaissances dédiée à l'assistance, qui ont accumulé une expertise considérable au fil des ans, offrent une solide assistance tant pour les anciens que pour les nouveaux modèles. Outre l'assistance par téléphone et par e-mail, nous proposons une résolution rapide des problèmes avec notre « Assistance à la maintenance à distance », qui permet au personnel d'assistance d'aider à résoudre les problèmes via une connexion à distance.

Un groupe spécialisé dans l'assistance à l'entreprise du client

Les scanners sont souvent utilisés dans des activités clés de l'entreprise, c'est pourquoi ils doivent offrir un fonctionnement stable. Sachant que nos produits sont utilisés dans divers environnements, nos ingénieurs compétents fournissent aux clients une assistance professionnelle complète en cas de difficulté. En tant qu'experts du domaine, ils se rendent immédiatement sur place et résolvent les problèmes rapidement.

Développement de produit s'articulant autour du retour client

Le service support, qui est le plus proche des clients, joue également un rôle crucial en fournissant des évaluations de clients lors des phases de développement de produits. Ces évaluations sont composées de demandes, de suggestions et d'attentes des clients, et même de messages subtils, concernant les produits Fujitsu. De cette manière, il est possible de tirer des enseignements pour la création d'une nouvelle valeur ajoutée en analysant la véritable nature de ce que le client perçoit comme un problème et en fournissant un feedback pendant la phase de développement.

Grâce à ce lien étroit avec les expériences de nos utilisateurs, il est possible de mettre en œuvre un cycle efficace de développement de produits axé sur le client.

Assistance mondiale de précision dotée d'une bonne connaissance des affaires locales

Le personnel d'assistance basé au siège, qui possède une très grande expérience du développement de produits au niveau national et de l'assistance locale dans des régions telles que l'Amérique, l'Europe et l'Asie, offre un excellent soutien aux distributeurs à l'étranger. Faisant preuve d'une maîtrise technologique et d'une souplesse absolues lorsqu'il répond aux besoins des clients, lesquelles résultent respectivement de son expérience du développement et de l'assistance locale, il offre une assistance de précision en adéquation avec le contexte et avec les caractéristiques culturelles de chaque pays. Les programmes nécessaires au maintien de fonctions stables et de la qualité des produits sont également mis à disposition en ligne et peuvent être téléchargés dans le monde entier.

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