Fujitsu voitti Vuoden Service Desk -kilpailun
Kisan raati arvosti hyvää johtajuutta, prosesseja ja asiakastyytyväisyyttä sekä johdonmukaista toiminnan seurantaa
Helsinki, 07 September, 2016
Fujitsu Finland Oy on voittanut Vuoden Service Desk -tittelin HDI Nordic Oy:n järjestämässä kilpailussa. Voittoisa osallistujaryhmä on SD 24/7 eli tiimi, joka tarjoaa palvelua vuorokauden ympäri kaikkina viikonpäivinä. Siihen kuuluu kaikkiaan 16 käyttötuen ammattilaista. Voittajayritys julkistettiin ja palkittiin Yhteys 2016 -konferenssissa 7.9. Helsingissä.
Palkinnon vastaanottivat Fujitsun Service Desk -tiimin edustajat Pauli Ketolainen (vasemmalta), Mika Karppinen, Kaija Rintamäki, Katja Parviainen, Henri Lemetyinen ja Janne Kalliomäki.Kuva: Mirja Vainio, Wakaru Oy
Kisan raati arvosti eritoten hyvää johtajuutta, henkilökohtaisia perehdytyssuunnitelmia, toimivia prosesseja, hyvää asiakastyytyväisyyttä sekä tiivistä, reaaliaikaista seurantaa. Raadin mielestä Fujitsun palveluketjunhallinta on hyvä esimerkki trendikkäästä SIAMista (Service Integration and Management).
Voitto oli Fujitsulle kaikkiaan jo neljäs, aiemmat voitot ovat vuosituhannen alkupuolelta. Mikään muu organisaatio ei ole yltänyt yhtä moneen voittoon HDI:n vuosittaisessa arvioinnissa.
”Osallistuimme kilpailuun ensimmäistä kertaa tällä vuosikymmenellä. Koska kisa kiristyy vuosi vuodelta, olemme erittäin tyytyväisiä hyvästä saavutuksesta. Se on osoitus siitä, että jatkuva kehitystyömme on ollut tuloksellista. Sovellamme Lean-ajattelun mukaisia menetelmiä ja pyrimme aina ratkaisemaan tukipyynnöt mahdollisimman nopeasti ja mahdollisimman lähellä loppukäyttäjää. Lisäksi hyödynnämme automaatiota ja itsepalvelua aina kun se on mahdollista ja palvelun kannalta järkevää”, kertoo Janne Kalliomäki, Head of Service Desk Nordic, Fujitsu.
SD 24/7 -ryhmä tekee jatkuvaa kolmivuorotyötä vuorokauden ympäri. Ryhmään tullaan päiväryhmien kautta ja yövuoroon siirrytään aina iltaryhmän kautta. Yövuorojen jälkeen henkilöstölle annetaan tarpeeksi vapaata toipumisaikaa. Lisäksi työn kuormittavuutta, kuten ylitöitä, seurataan järjestelmällisesti.
HDI Nordicin tekemä loppuraportti kertoo, että Fujitsun käyttötukitiimin ratkaisuaste on ainutlaatuinen verrattuna kilpailijoihin. Myös ryhmän asiakaspalvelutaitoja arvostettiin. Teknisen osaamisen lisäksi heillä on raportin mukaan hyvä tilannetaju.
”Samoin SD-ryhmän tehokas tiimityö sai kiitosta.Hyvä työporukka koettiin työn suolaksi ja samanhenkisten kollegojen kanssa on mukava tehdä työtä. Lisäksi työ koetaan monipuoliseksi, sillä se on viime vuosien aikana kehittynyt paljon. Kun ennen vain kirjattiin, niin nyt myös ratkaistaan ongelmat. Haluan kiittää koko Service Deskiämme ja erityisesti SD 24/7 -ryhmää erinomaisesta työstä, josta tämä tunnustus on hieno todiste”, Kalliomäki toteaa.
Lehdistöyhteydet
Viestintäjohtaja Satu Pelttari
p. 045 7880 9624, satu.pelttari (at) fi.fujitsu.com
Palkinnon vastaanottivat Fujitsun Service Desk -tiimin edustajat Pauli Ketolainen (vasemmalta), Mika Karppinen, Kaija Rintamäki, Katja Parviainen, Henri Lemetyinen ja Janne Kalliomäki.Kuva: Mirja Vainio, Wakaru Oy
Kisan raati arvosti eritoten hyvää johtajuutta, henkilökohtaisia perehdytyssuunnitelmia, toimivia prosesseja, hyvää asiakastyytyväisyyttä sekä tiivistä, reaaliaikaista seurantaa. Raadin mielestä Fujitsun palveluketjunhallinta on hyvä esimerkki trendikkäästä SIAMista (Service Integration and Management).
Voitto oli Fujitsulle kaikkiaan jo neljäs, aiemmat voitot ovat vuosituhannen alkupuolelta. Mikään muu organisaatio ei ole yltänyt yhtä moneen voittoon HDI:n vuosittaisessa arvioinnissa.
”Osallistuimme kilpailuun ensimmäistä kertaa tällä vuosikymmenellä. Koska kisa kiristyy vuosi vuodelta, olemme erittäin tyytyväisiä hyvästä saavutuksesta. Se on osoitus siitä, että jatkuva kehitystyömme on ollut tuloksellista. Sovellamme Lean-ajattelun mukaisia menetelmiä ja pyrimme aina ratkaisemaan tukipyynnöt mahdollisimman nopeasti ja mahdollisimman lähellä loppukäyttäjää. Lisäksi hyödynnämme automaatiota ja itsepalvelua aina kun se on mahdollista ja palvelun kannalta järkevää”, kertoo Janne Kalliomäki, Head of Service Desk Nordic, Fujitsu.
SD 24/7 -ryhmä tekee jatkuvaa kolmivuorotyötä vuorokauden ympäri. Ryhmään tullaan päiväryhmien kautta ja yövuoroon siirrytään aina iltaryhmän kautta. Yövuorojen jälkeen henkilöstölle annetaan tarpeeksi vapaata toipumisaikaa. Lisäksi työn kuormittavuutta, kuten ylitöitä, seurataan järjestelmällisesti.
HDI Nordicin tekemä loppuraportti kertoo, että Fujitsun käyttötukitiimin ratkaisuaste on ainutlaatuinen verrattuna kilpailijoihin. Myös ryhmän asiakaspalvelutaitoja arvostettiin. Teknisen osaamisen lisäksi heillä on raportin mukaan hyvä tilannetaju.
”Samoin SD-ryhmän tehokas tiimityö sai kiitosta.Hyvä työporukka koettiin työn suolaksi ja samanhenkisten kollegojen kanssa on mukava tehdä työtä. Lisäksi työ koetaan monipuoliseksi, sillä se on viime vuosien aikana kehittynyt paljon. Kun ennen vain kirjattiin, niin nyt myös ratkaistaan ongelmat. Haluan kiittää koko Service Deskiämme ja erityisesti SD 24/7 -ryhmää erinomaisesta työstä, josta tämä tunnustus on hieno todiste”, Kalliomäki toteaa.
Lehdistöyhteydet
Viestintäjohtaja Satu Pelttari
p. 045 7880 9624, satu.pelttari (at) fi.fujitsu.com
Fujitsu Finland
Fujitsu on johtava japanilainen ict-yritys, joka tarjoaa laajan valikoiman teknologiatuotteita sekä ict-ratkaisuja ja -palveluja. Noin 155 000 fujitsulaista palvelee asiakkaita 100 maassa. Hyödynnämme kokemustamme ja ict:n mahdollisuuksia muokataksemme tulevaisuutta yhdessä asiakkaidemme kanssa. Fujitsun liikevaihto oli 4,5 triljoonaa jeniä (40 miljardia USD) 31.3.2017 päättyneellä tilikaudella. Suomen-Fujitsun palveluksessa työskentelee 2 500 ihmistä.
Date: 07 September, 2016
City: Helsinki
