Servicios Financieros Conectados

Utilizar la estrategia de servicios financieros conectados adecuada para comprender a sus clientes.

Los bancos deben acompañar a sus clientes cuando estos quieren realizar transacciones o tienen necesidades financieras. Las aseguradoras deben apoyar a sus clientes cuando estos necesitan ayuda, consejo o precisan un seguro. Si estos servicios se precisan en línea o en entornos digitales, las empresas del sector financiero deben estar preparadas para prestar sus servicios en el acto, siempre que sea posible, y para avanzar a la misma velocidad que lo hacen sus clientes.

Los cajeros automáticos siguen siendo muy importantes para los clientes porque “el dinero en efectivo sigue imperando” en muchos países y ofrece una alternativa a los pagos a través del móvil. Sin embargo, los pagos a través del móvil o de Internet están aumentando tanto que está empezando a haber mucha presión sobre el modelo actual de cajeros automáticos. En el futuro, los cajeros automáticos se convertirán o bien en puntos de contacto digitales que incluyan múltiples y variados servicios, o bien en servicios de marca blanca capaces de prestar servicio a todos los bancos con una interfaz cambiante en función del banco al que pertenezca el cliente que los utilice.

Hoy en día, los retos principales a los que se enfrentan las empresas del sector financiero son la interacción y el nivel de fidelización. ¿Cómo pueden seguir siendo importantes para los clientes y cercanos con ellos cuando estos ya no van a las oficinas y todas las comunicaciones se realizan a través de medios digitales? Los bancos y las aseguradoras ya nos son los únicos proveedores de servicios financieros; ahora hay otras empresas que prestan estos servicios. (nuevas empresas de tecnología financiera o "FinTechs" y grandes tecnológicas o "BigTechs") y ejercen cada vez más presión sobre las empresas del sector financiero, arrebatándoles las partes más rentables del negocio. Por esta razón, las empresas del sector financiero buscan nuevas maneras de atraer clientes y desarrollar sus servicios a través de canales y ecosistemas específicos para ellos.

El 87 % de las empresas financieras cree que para 2020 la IA habrá transformado las habilidades necesarias para triunfar en el sector.

Datos conectados

Las empresas del sector financiero recopilan todos los días una gran cantidad de datos de sus clientes a través de las nuevas plataformas de fidelización, de las aplicaciones móviles y de los antiguos sistemas heredados y los almacenan en sistemas alojados en sus instalaciones.

Conseguir atar los cabos para crear una imagen del cliente en tiempo real y de 360 grados constituye un reto. Sin embargo, es un paso necesario para poder prestar los servicios adecuados, mandar los mensajes correctos, vender servicios adicionales y cumplir con normativas de conformidad como la de antiblanqueo de capitales. Para poder satisfacer las necesidades de los clientes a través de canales en línea y desarrollar nuevos servicios en base a los datos recopilados, como por ejemplo consejeros virtuales que puedan hacer recomendaciones y dar consejos, es crucial facilitar la accesibilidad de los datos, mejorar su calidad, combinarlos y almacenarlos.

Los datos conectados no solo son importantes para los sistemas internos; la conexión con los ecosistemas de otras empresas mediante interfaces de programación de aplicaciones (API) es igual de importante. Hoy en día, los edificios, los coches y las personas pueden compartir sus datos a través de dispositivos conectados al IdC y esta forma de compartir los datos se va a convertir en una parte integral de los futuros servicios financieros.

Mejorar la experiencia digital de sus clientes con información extraída de los datos

Fujitsu ayuda a los proveedores de servicios financieros a ganarse la confianza de sus clientes mediante el uso de datos y tecnologías que puedan proporcionarles una experiencia pertinente y uniforme a través de todos los canales. Nuestra tecnología de sensores ponibles, nuestro canal de autogestión y nuestra plataforma de análisis permiten a bancos y aseguradoras eliminar riesgos y reducir las posibilidades de que las cosas vayan mal.

Gracias a la experiencia que hemos acumulado trabajando con empresas de todos los sectores, contamos con los conocimientos necesarios para convertir los datos del IdC en beneficios tangibles en términos de fidelización de clientes, desarrollo de productos, cumplimiento de normativas y reducción de riesgos.

Descubra cómo han ayudado nuestras soluciones financieras de TI a nuestros clientes a superar sus retos empresariales

El uso de los servicios y soluciones de Fujitsu para reducir riesgos y eliminar errores

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