Nuestros clientes son personas reales, por eso, para nosotros resulta imprescindible que las comprobaciones pertinentes en cada caso las realicen personas también.
Todos y cada uno de nuestros productos cumplen con estándares de calidad estrictos.

Asistencia técnica fiable para responder a las necesidades del cliente

La perfección es imposible de alcanzar, pero podemos aspirar a ella.
Contar con una base de clientes tan variada como la nuestra nos permite proporcionar un completo servicio de asistencia con el objetivo de que todo el mundo pueda utilizar nuestros productos con facilidad.

Servicio de asistencia de gran calidad que resuelve los problemas del cliente

Nuestro personal y nuestra base de datos de conocimientos, que han acumulado mucha experiencia a lo largo de los años, prestan asistencia específica para modelos antiguos y nuevos por igual. Además de asistencia por teléfono y correo electrónico, ofrecemos una rápida resolución de problemas gracias al servicio "Remote Maintenance Support" (Asistencia técnica remota), en el que el personal de asistencia ayuda a la resolución de problemas mediante conexión remota.

Grupo profesional que atiende a las necesidades del negocio del cliente

Los escáneres suelen utilizarse en las actividades principales de la empresa y, por lo tanto, su funcionamiento debe ser estable. Dado que nuestros productos se utilizan en entornos muy diversos, nuestros expertos ingenieros proporcionan a los clientes un completo servicio de asistencia empresarial cuando surgen problemas. Como expertos en la materia, actúan rápido para resolver los problemas en el mismo momento.

El desarrollo de los productos se centra en lo que quiere el cliente

El departamento de asistencia, el más próximo al cliente, también desempeña un papel crucial a la hora de compartir las opiniones de los clientes en las fases de desarrollo del producto. Estas opiniones incluyen las solicitudes, sugerencias y expectativas, incluso los mensajes más sutiles, relacionados con los productos de Fujitsu. De esta manera, se hallan pistas para la creación de nuevos valores añadidos descubriendo qué percibe el cliente como problema y teniéndolo en cuenta como feedback durante su desarrollo.

Esta estrecha conexión con la experiencia de los usuarios finales es lo que hace posible que el ciclo de desarrollo del producto esté orientado al cliente y sea eficaz.

Asistencia a nivel mundial precisa y experta en asuntos locales

El personal de asistencia de la sede, con gran experiencia en el desarrollo de productos nacionales y en la asistencia local en regiones como América, Europa y Asia, supone un fuerte respaldo a los distribuidores en el extranjero. Gracias a su clara habilidad tecnológica y alto nivel de adaptabilidad para responder a los clientes, cultivadas por la experiencia de desarrollo y la asistencia local respectivamente, nuestro personal proporciona una asistencia precisa acorde con las situaciones y los aspectos culturales de cada país. Los programas necesarios para mantener la estabilidad y la calidad de las funciones del producto también están disponibles en línea para descargarse en cualquier parte del mundo.

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