City of Helsinki
Fra reaktiv til proaktiv digital service
Helsinki sigter mod at blive den mest funktionelle og attraktive by i verden. Digitale teknologier resulterer i en kommune, der er mere proaktivt lydhør over for borgernes behov, evner til at forudsige og forhindre kriser – samt at tilpasse sig hurtigt skiftende situationer. Omdrejningspunktet bliver et nyt selskab; DigiHelsinki Oy, som vil centralisere al infrastruktur og grundlæggende IT-tjenester – med Fujitsu som sin primær partner.
Udfordring
Byen havde mange ældre systemer med isolerede IT-løsninger, processer og data.
De fragmenterede platforme og infrastruktur skulle transformeres med en robust, forenet og sikker teknologisk base, så kommunen fik bedre forudsætninger for at betjene og inspirere både indbyggere og medarbejdere.
Løsning
Fujitsu blev valgt som en nøglestrategisk partner til at udvikle og reformere Helsinkis ICT-infrastruktur og grundlæggende IT-tjenester, herunder:
- Overvågning og styring af telekommunikationsnetværk
- Cybersikkerheds- og datacentertjenester
- Kundesupporttjenester
- ICT-brugerstøttetjenester
Resultater
- Kommunens infrastruktur bliver digitalt centraliseret og IT-tjenester til borgere og medarbejdere udvides
- Operationelle supporttjenester har en positiv indvirkning fra første måned
- Byen lancerer det nye DigiHelsinki-selskab tidligt i 2023 med Fujitsu som primær partner
- Byen sigter nu mod at være CO2-neutral i 2030 – fem år tidligere end planlagt
”Vi vil transformere fra en reaktiv til en proaktiv kommune, der betjener borgere på deres egne vilkår. Vi ønsker at vende servicemodellen om, så i stedet for at bede indbyggerne om at komme til byen, er det byen, der kommer til folket.”
Mikko Rusama, Chief Digital Officer i Helsinki Kommune
Om kunden
Helsinki Kommune er Finlands største serviceorganisation med 39.000 medarbejdere og en IT-udgift på over €200m. Byens tjenester berører næsten hver eneste af de 650.000 indbyggere hver dag - en mangfoldig befolkning på over 40 forskellige nationaliteter, der taler 139 forskellige sprog. Helsinki har en af verdens højeste levestandarder og bliver anset som en pioner inden for urban miljøbevidsthed. Nu transformerer kommunen sig selv gennem digitalisering for at omdefinere forholdet mellem byen og de mennesker, der bor der.
Hvordan Fujitsu hjælper Helsinki med at blive den mest funktionelle og modstandsdygtige by i verden
Før 2017 havde Helsinki mere end 30 uafhængige agenturer. ICT var fragmenteret på tværs af over 900 informationssystemer og masser af forskellige netværk med enorme mængder data i siloer og mange duplikerede og ældre systemer. Centralisering af byens infrastruktur og grundlæggende IT-tjenester krævede en fuldstændig reform af Helsinkis digitale base - samt partnere, der forstod byens prioriteter og værdier.
Mikko Rusama, Chief Digital Officer, i Helsinki Kommune og hans team ser digitalisering som nøglen til deres ambitiøse mål for byen. Som han forklarer: "en antifragil by er i stand til at bruge digitale teknologier til at forudse og forudsige forskellige kriser og også tilpasse sig skiftende situationer hurtigt."
Helsinki udvikler forbedrede datakapaciteter for at identificere forskellige livssituationer og levere proaktive tjenester og information samt stimulere forretningsaktivitet og vækst. Dette vil understøtte udviklingen af nye tjenester, der ubesværet kan forudse og imødekomme indbyggernes særlige behov og gøre byen i stand til at se og håndtere problemer, før de opstår. Når folk føler sig mere forbundne og involverede, vil byen og alle der bor i den, se større fremskridt inden for velstand, uddannelse, sundhed og bæredygtighed.
Fujitsu er fokuseret på at forbinde mennesker, teknologi og ideer, så samarbejdet med teamet i Helsinki Kommune var en ideel pasform for deres vision. Da digitaliseringsprogrammet blev oprettet i 2019, var Fujitsu en kernepartner i forbindelse med at levere de nødvendige solide digitale fundamenter, Helsinki skulle bruge til at etablere fremtiden.
Det medførte en ny type serviceorganisation med centraliseret informationssikkerhed, infrastruktur og netværkstjenester, samt fælles IT-support til alle byens virksomheder og industrier.
"Grundlæggende infrastruktur og IT-tjenester er som vores vand og elektricitet. Fujitsu hjælper os med at ordne vores digitale VVS, forbedre vores telekommunikation, cybersikkerhedskapacitet og supporttjenester," udtaler Mikko Rusama.
Livet for Helsinkis borgere og medarbejdere bliver allerede lettere. Forældre får tilbudt en proaktiv forhåndsplacering til deres børn gennem tekstbesked eller e-mail, som de straks kan acceptere. En sundheds-chatbot giver råd og support 24/7. Indbyggere kan stemme om nye ideer til forbedring af byen, og offentligheden kan se og bruge alle de åbne data fra Helsinki-metropolområdet i et standardformat, uden omkostninger.
Dette er kun begyndelsen. Fujitsu vil også være partner med DigiHelsinki Oy, byens nye ICT-infrastruktur og grundlæggende IT-servicevirksomhed , for at levere et solidt digitalt fundament, hvorpå innovative, proaktive og forebyggende tjenester kan udvikles.
Eksempelvis ved at give brugerstøttetjenester til alle byens personale og overvåge datasikkerhedstrusler 24/7.
I samarbejdet med Fujitsu, viser Helsinki Kommune, hvordan digitalisering kan hjælpe vores byer med at være forbundet på et mere menneskeligt niveau.
Lad os få din organisation sikkert i mål
Kontakt os for et uforpligtende møde