Unsere ServiceNow-Angebote
Als Anbieter von verwalteten Services bietet Fujitsu durchgängige ServiceNow-Lösungen, von der Beratung über die Implementierung, Integration, Service-Orchestrierung und Stakeholder-Kommunikation bis hin zu Schulungen und Support. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden diesen Support über den gesamten Lebenszyklus Ihrer ServiceNow-Implementierungen hinweg bieten zu können.
Durch die Kombination unseres Wissens und unserer Erfahrungen mit den Möglichkeiten von ServiceNow bieten wir Servicemanagement-Prozesse für Unternehmen, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter entlasten können, damit sich diese auf zentrale Geschäftsaufgaben konzentrieren können.
Als ServiceNow-Gold-Level-Vertriebspartner bieten wir eine breite Auswahl an Lösungen, die leicht auf- oder herabskaliert werden können und auf die spezifischen Anforderungen und zukünftigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sind. Ganz gleich, wie groß Ihr Unternehmen ist, oder ob Sie auf der Suche nach einer individuellen oder handelsüblichen ServiceNow-Lösung sind – wir können Ihnen helfen.
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Unternehmensberatung
Unser Team von hochqualifizierten Unternehmensberatern verfügen über jahrelange Erfahrung in Bezug auf strategische Prozesse, Geschäftsveränderungen und Geschäftsprozessoptimierungen. Wir sind uns der Notwendigkeit für kontinuierliche Verbesserung bewusst und beraten Sie gerne, wie Sie Ihre Implementierung bestmöglich einsetzen und so den größten geschäftlichen Nutzen aus Ihrer Investition gewinnen können.
Implementierung und Integration
Bislang haben wir mehr als 400 groß angelegte ServiceNow-Implementierungen bereitgestellt und bieten ganzheitliche Bereitstellungsmodelle, um die Wirtschaftlichkeit und den Erfolg unserer Projekte zu gewährleisten. Mit unserem Prozesswissen und unseren Erfahrungen in Bezug auf die Implementierung von Tools und Durchführung von Schulungen können wir Ihre ServiceNow-Implementierung beschleunigen, damit Sie schnelle Ergebnisse erzielen können.
Design & Entwicklung
Durch Nutzung der ServiceNow-Plattform können wir kundenspezifische Anwendungen erstellen und entwickeln, sowie die ServiceNow-Plattform nach Bedarf anpassen, um den Mehrwert für Ihr Unternehmen zu maximieren. Zu den Anpassungen gehören kundenspezifische Portale, Markenbezeichnungen sowie die Entwicklung neuer Funktionen, die alle darauf ausgelegt sind, Prozesse und Verfahren durch Automatisierung zu rationalisieren.
Anwendungen
Auf der ServiceNow-Plattform bieten wir vorgefertigte Lösungen, mit denen Sie die Plattform optimal nutzen und den Mehrwert für Ihr Unternehmen maximieren können. Symfoni WE bietet eine Reihe von Modulen, die für serviceorientierte Geschäftsanwendungen ausgelegt sind: Von der Kunden-Lead-Verwaltung über die Projektbereitstellung bis hin zur Rechnungsstellung und TRIOLE für ServiceNow, unserer vollständig verwalteten Servicedesk-Lösung.
Global Delivery Centers
Unsere globalen Bereitstellungszentren bieten unseren Kunden weltweit ganzheitlichen Support für die Implementierung, Integration und Inbetriebnahme von ServiceNow. Mit unserem QuickStart-Framework bieten wir einen preisgünstigen, hochwertigen Service zu einem festen Preis, mit dem Sie schnell durchstarten können.
Zertifizierte Schulungen
Bei Fujitsu sind wir davon überzeugt, dass eine erfolgreiche Service-Erfahrung auf einer soliden Grundlage basiert. Wir bieten Ihnen alle erforderlichen Endanwender- und technischen Zertifikatsschulungen, damit Sie Ihre ServiceNow-Plattform verwalten und weiter optimieren können. Unser Schulungsangebot umfasst spezielle Angebote für verschiedene Organisationsrollen, die auf die jeweiligen Qualifikationsniveaus, Lernstile und Verfügbarkeitszeiten ausgelegt sind.
Autorisierter Support
Fujitsu ist autorisierter ServiceNow-Supportanbieter in EMEIA und ist bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service und Support zu bieten. Wir bieten eine Reihe unterschiedlicher Support-Modelle, von vollständig verwalteten zu virtuellen Verwaltungsoptionen, um Ihre Leistungsfähigkeit vor Ort zu gewährleisten.
Bereitstellungsmodell
Fujitsu verwendet zur Bereitstellung von ServiceNow einen einzigartigen Ansatz, der auf den fünf Ds basiert – Definieren, Ermitteln, Designen, Entwickeln and Bereitstellen.
Wir entwickeln in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden gemeinsam Lösungen, mit denen bestmögliche Ergebnisse erzielt werden können. In unseren gemeinsamen Fujitsu/Kunden-Workshops erhalten wir ein tiefergehendes Verständnis für die einzelnen Anforderungen und sind dadurch in der Lage, Änderungen schnell bereitzustellen. In unseren sogenannten wöchentlichen Sprints stellen wir die Funktionalitäten den Prozesseigentümern zur Ansicht und Billigung vor. Nach Durchführung von Benutzerakzeptanztetsts (UAT – User Acceptance Testing) kann die Lösung dann bereitgestellt und von Ihren Teams verwaltet werden.
Unsere „5D“-Ansatz bietet globale Konsistenz, höhere Flexibilität, verbesserte Wartungsfreundlichkeit und Ressourcenplanung und ermöglicht Ihrem Unternehmen Wettbewerbsvorteile durch:
- Verbesserung der Übersichtlichkeit Ihrer Prozesse
- Verbesserung Ihrer Effizienz
- Verbesserung Ihres Kundenservices und der Kundenzufriedenheit
- Senkung Ihrer Betriebskosten
- Verbesserte Kontrolle und Führung
Möglichkeiten für den Zugang zu ServiceNow
Durch unsere Gold-Level-Partnerschaft mit ServiceNow können unsere Kunden aus einer Vielzahl von Lösungen wählen, um die Anforderungen Ihres Unternehmens abzudecken – sowohl für jetzige, als auch skaliert, für zukünftige Anforderungen. Dabei bietet Fujitsu verschiedene Möglichkeiten, ServiceNow zu nutzen:
- Als Managed-Service-Provider (MSP) Lösung, bei der wir die Verwaltung der ServiceNow-Plattform für Sie übernehmen. Dabei bieten wir eine umfassende Betreuung, einschließlich Integrationsservices, Kommunikation mit Interessenvertretern sowie Schulungen und Support.
- Fujitsu ServiceNow-Lösungen: Symfoni WE schließt bestehende Lücken in der Wertschöpfungskette bei der Servicebereitstellung. Basierend auf ServiceNow können Prozesse und Verfahren anhand dieser Anwendungen automatisiert und rationalisiert werden. Über das Symfoni WE Support-Portal (nach bewährten ITSM-Verfahren) können Sie Ihre Bereitstellungsservices automatisieren und steuern, Ihre Finanzverwaltung optimieren, die Kontrolle von Leistungskennzahlen und Erstellung von Managementberichten vereinfachen und die Übersicht über Qualifikationen und Schulungen verbessern.
- ServiceNow-Lizenzen und -Services von können über öffentliche Frameworks, wie G Cloud in GB und SMALS in Belgien von Fujitsu erworben werden.
- Direkter Weiterverkauf - Möglichkeit eines zentralen Ansprechpartners für Ihren gesamten ServiceNow-Bedarf.
Ihr Ansatz richtet sich nach Ihrem Geschäftszielen und danach, welche Elemente unseres ServiceNow-Angebots Sie benötigen. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um Ihre individuellen Anforderungen zu besprechen und herauszufinden, wie Fujitsu Ihnen helfen kann.
Fujitsus ServiceNow-Reichweite im EMEIA-Raum
Durch die Übernahme von Symfoni ESM im Jahr 2016 konnten die ServiceNow-Kapazitäten und Kompetenzen erheblich verbessert werden. Mittlerweile sind wir einer der größten ServiceNow-Anbieter in Europa und verfügen über umfangreiche Erfahrungen und eine große Reichweite im EMEIA-Raum.
Wir selbst sind von dem Nutzen und den Vorteilen von ServiceNow so überzeugt, dass wir es im gesamten Unternehmen eingeführt haben. Durch das Wissen, das wir durch die Entwicklung und Implementierung unserer eigenen Lösung gewonnen haben, können wir Sie bei der Umstellung Ihres Unternehmens wirkungsvoll unterstützen.
Gründe, die für unser Angebot sprechen:
- 250 ServiceNow-Experten in 16 Ländern
- Über 500 Projektimplementierungen
- Autorisierter EMEIA Schulungspartner
- SaaS-Erfahrung in Bezug auf globale Implementierungen
