Referenz als PDF herunterladen
MetraLabs GmbH
Wachstum durch Service in 180 Ländern
Der Kunde
Die MetraLabs GmbH Neue Technologien und Systeme mit Sitz in Ilmenau/ Deutschland entwickelt und vertreibt mobile Serviceroboter, die selbstständig Daten erfassen und Prozesse automatisieren mit Spezialisierung auf Serviceroboter für den Einzelhandel. Das Unternehmen bietet Lösungen von der Planung und Entwicklung bis zur Installation und Wartung. MetraLabs gewann den Innovationspreis Thüringen in der Kategorie Digitales & Medien.
Die Herausforderung
Die MetraLabs GmbH benötigte für den Betrieb und Einsatz ihrer mobilen Serviceroboter ein durchgängiges Servicekonzept. Dies sollte dabei unterstützen, die Roboter bei den Kunden weltweit zu installieren und professionell zu warten.
Die Lösung
- Fujitsu bietet mit dem Pay-perUse-Angebot Selfoss einen Zugang zu einem internationalen Netzwerk aus Ingenieur*innen und Techniker*innen. Zudem stellt Fujitsu eine kostenef fiziente Ticketing-Lösung bereit und steuert die Ersatzteillogistik für die Roboter
Das Ergebnis
- Vermittlung von qualifizierten Servicetechniker*innen weltweit über die Plattform Selfoss
- Bedarfsgerechte Skalierung der Service-Angebote dank flexiblem Pay-per-Use-Modell
- Optimierung der Ticketing-Prozesse