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支持数字转移的系统未来走向:确定全权以客户为中心的云端

如今,“云优先”的趋势已经成为常态,而公共云端的使用也在不断增加。因此,公共云端所固有的问题也逐渐暴露出来。出于这个原因,许多公司都在犹豫是否要向云端转型。富士通公司想要提出一种以平静的心态进行这种转变的具体方法。

公共云端服务的市场正在急剧增长,因为该市场满足了能够在需要时利用信息和通信技术(ICT)资源、而不是先拥有这些资源。此外,在首先考虑云端服务的情况下,“云优先”已经成为系统构建方面的标准。

但是,随着公共云端使用量的增加,这种转变所带来的问题随之显现出来。尽管在以前已经提出了有关安全和云端的各种问题,但是许多隐形问题也逐渐显露出来。

使用公共云端的公司最有可能面临的最大问题是云提供商控制了各个系统的运行。这一情况作为问题被提出来的实例是,提供商经常会根据自己的计划进行系统维护而停止提供服务,并没有考虑到客户的计划。即使提前向客户告知了维护计划,他们通常也不知道自己虚拟机的停机时间。意外的系统停机意味着公司的系统失效,而在常用公共云端有可能在没有警告的情况下发生该类突发中断。与此相关的另一个问题是,即使发生失效情况,也没有以适当的方式公布有关失效的信息,而提供商通常也不会对其为了防止失效再次发生而采取的措施予以任何解释。

利用公共云端独有特性的公司应当负责对某一具体的提供商予以“锁定”。尽管锁定于某一具体供应商是有关内部部署系统的关键问题,但是这一问题同样在公共云端开始出现。

由于这些问题,难怪许多公司对将其核心系统转移到云端上犹豫不决。然而,从拥有到使用ICT资源的趋势无疑会继续加快,而在云内必须部署核心系统的时代将会到来。

因此,公司如何能够在保持平静心态的同时转移至云端?

选择以客户为中心的云端服务是解决云端服务的关键

关键在于云端服务的选择。在认真检查了服务所提供的具体内容之后,公司需要选择一项以客户为关注重点的服务。富士通公司自有的富士通K5云端服务(以下简称为K5)有可能成为众多公司的最佳候选软件,因为该软件专注于客户服务。

富士通公司于2015年5月推出K5,作为一项云端服务,K5可以用作“数字化创新”的基础,即通过数字化进行业务过程的转型、以及新业务的创建。K5最重要的特性是其融合性。

富士通公司在最新开源技术方面拥有广泛的知识和专有技能,从而可以在单一的云端内对目前仍然在本地运行的各种核心系统予以实施,例如现有的信息系统(记录系统,SoR)和推动数字创新的各种新型系统(互动系统,SoE)。这样可以实现记录系统和互动系统之间的无缝对接,并确保公司可以处理长期增长的情况。

太田正仁
富士通有限公司
数字业务平台部主管

K5的另一个显著特点是它消除了现有云端服务中存在的各种问题。富士通公司K5主管太田正仁表示:“此项服务提供了客户可以放心使用的云端环境,从而能够保持对客户的持续关注。”太田正仁解释说,K5对公司的云服务愿景予以支持表现在以下3个方面。(附图1)。

第一个方面包括设置一个“客户可以安全使用”的环境。K5通过各种方式进行该类环境构建。该项服务目前正在进行IT健康检查,该项IT健康检查属于同英国政府确立的安全标准相对应的审核工作。它同样满足了金融行业信息系统中心(FISC)有关安全措施的标准,而富士通公司还计划获得有关服务项目的额外认证,包括:服务机构控制2(SOC 2),即有关承包商合规性和业务运营内部控制的报告框架;以及支付卡行业数据安全标准(PCI DSS),即对信用卡、借记卡、和现金卡信息予以保护的国际安全标准。除了标准的网络连接之外,同样可以提供作为网络选项的私人连接,以确保公司能够在连接至K5时完全绕开互联网。

第二个方面是“客户可以在没有同某一供应商绑定的情况下利用新技术”的能力。随着开源软件的积极采用,富士通公司已经减少了对供应商的依赖,同时使客户能够从开源社区的持续增长中获益。

第三个也是最后一个方面是考虑到“保持客户业务经营的进行。”

全权专注于内部使用所引起的业务运营增量

太田先生表示:“对传统公共云端服务进行系统维护的方式属于完全超出客户控制的事务。”太田先生指出,即使通过电子邮件的方式向用户告知了维护信息,或用户可以通过检查仪表板的方式查找到信息,也很难发现维护的具体情况、时间、以及影响。与此相比,K5可以提前向用户告知有关该类事项的准确、详尽信息,例如进行维护的部件、维护对服务的影响、以及准确的停工时间。K5也可以根据用户的安排对维护时间进行调整(图2)。换句话说,可以对K5进行操作,以适应用户的具体情况。

这种“全权专注于业务运营”是富士通公司自身作为云端用户的经验积累。公司正以快速的步伐推动其所有内部系统向K5的迁移:意味着整个富士通集团范围内近13,000台服务器上运行的640个系统。在5年的时间里对该类资源进行迁移资源,公司预计将实现350亿美元的总成本的削减。

太田先生表示:“K5已经能够在停工时间只有几分钟的情况下提供一定水平的服务,而公司正在努力工作,以确保需要零停工时间的关键任务系统能够很快运行服务。而能够做到这一点的唯一云端服务就是K5。”

这种内部实现有相当大的意义,即使只是为了证明公司可以以平静的心态安全地使用K5。如果像富士通这样的大公司能够将现有系统迁移到K5,那么在平台上运行其他业务系统就没有任何问题。这种云端服务的出现必然有悖于传统架构,即现有的核心系统必须在本地,而新的数字创新系统需要在云端。

图1:K5=以客户为中心的云端。K5服务由三方面予以支持。这三个方面消除了在传统云端中所发现的问题,甚至能够将核心系统迁移至云端内。

企业系统将走向两个不同的世界

太田先生解释说,企业系统向云端的转移会导致两个最终目标之一。第一个是“服务化的世界”,例如软件即服务。而第二则是“可发展和可持续的数字化世界”(图3)。

作为套件所推出的现有系统将会被SaaS取代,并且最终将会整合到服务化的世界中。即使是具有高度通用性的内置业务系统也会被逐个迁移到SaaS中,因为使用已经具有的各项服务比继续在内部开发专用性较低的系统具有更高的成本效益。

另一方面,各家公司很可能会继续内部开发专有和其他系统,这些系统是它们竞争优势的来源。然而,该类公司构建系统的方式将会发生显著的改变。开发将不再构建单一的(独立的和自包含的)应用程序,而是转向将作为PaaS所提供的各种服务(微服务)组合在一起的技术。这样可以确保更加灵活和快速的开发,并且很容易对业务环境的改变作出响应,并使记录系统和交互系统的链接变得更容易。这是一个数字化的世界,向这种发展模式的转变被称为“现代化”。

太田先生解释道:“实现现代化有两条途径,其中一条途径涉及到立即执行IaaS迁移和PaaS现代化。另一条途径则是首先使用IaaS迁移到云,该步骤一旦完成,则迁移到使用PaaS构建的系统。”太田先生表示:“通过迁移到云端所节省的资金来实现现代化,这是一种更有效的方式,并且更容易获得资金。另一方面,分阶段的迁移风险较小。无论采取哪一条途径都可能有难度,但是我认为,客户最终需要根据自己的政策做出选择。”

正是由于这一原因,K5提供了IaaS和PaaS,也因此富士通公司正在扩大可以通过PaaS予以使用的服务数量。富士通公司正在努力建立一个生态系统,该生态系统可以将记录系统和互动系统迁移到云端内,并且满足想要将其产品迁移至云端内的软件公司的需求,从而将SaaS和数字化世界融合在一起。

图2:K5的操作服务主要集中在业务操作上。客户会被提前告知有关计划维护方面准确和详细的信息,并且可以对维护时间进行调整。系统操作可以符合客户的计划。

只有了解实际业务情况的公司才能够创建类似于K5这样的云端服务,而富士通公司期待在未来为加快云端迁移做出巨大贡献。

与此同时,对于推动数字创新并且不受现有系统约束的新系统(互动系统)而言,“以客户为中心的云端”概念也不会发生改变。这一领域正朝着直接传达客户价值的服务化方向发展。同时,服务与人之间的关系正从以服务为中心转变为以人为本。更有甚者,我们正走向一个网格框架将服务和人类联系在一起的时代。

通过以人为本进行创新的理念,富士通公司计划通过K5提供匹配的个人数据存储和其他云端服务,从而可以在即将到来的网格化互联时代中建立起新的连接。

图3:企业系统的迁移与发展。K5能够发展企业系统。该类系统最终会被整合到SaaS这样的服务化世界中,并且通过现代化整合到数字化世界中。

*该内容出现在2017年2月的《ITpro Active》中。
*K5 DB(甲骨文公司)/安全认证服务的可用性和范围由于地区而有所不同。