行动指南

行动指南是依据企业方针需要员工积极付诸实践的规范。

富士通集团在世界各个国家和地区紧密融入当地社会，开展业务活动。我们必须要意识到我们首先是社会成员其次才是企业成员，要作为有社会良知的一员，以健全的道德观和诚信行动。

对良好的社会公民的要求是，不仅要遵守法律和社会规则、掌握文明礼仪规范，我们还要经常关注社会・环境，了解社会・环境的需求，思考自己能做些什么并付诸行动。在行动时， 我们每一个人都不能忘记自己代表的是富士通集团。

在与社会的关系中，重要的因素之一就是沟通力。沟通不是单纯地传递信息和知识，还是一种情感的沟通。通过倾听对方的意见，尊重、理解对方的心情，才能加深相互的信任，圆满 地实现沟通。另外，提高沟通能力，广泛深入社会，也是一种人格魅力的培养。

富士通集团不是从如何销售优质的产品和服务出发，而是要求每位员工都从能为客户的业务作奉献的观点出发，不断对事物进行思考，在日常工作中付诸实践，竭诚地以“成为客户不 可或缺的伙伴”为目标努力工作。

面对难以预测的未来，如何才能尽快准确地掌握客户的需求和使用情况的变化呢？这要求我 们站在客户的立场不断进行变革。

「客户至上」与「客户『观点』」的意思不同。「观点」是站在别的立场为客户思考。「至上」是指明确地将自己置于客户的立场。

这样的想法不仅局限于与客户直接接触的部门，也包括通过产品与客户接触的部门（例如开发、 设计部门）以及其他相关部门。富士通集团的每一个人都要具体的思考「客户」是谁？他们 为什么在众多的企业中信任我们，选择我们？然后不拘泥于自己的工作范围采取行动。这才 是重要的。

我们所处的事业环境（市场、社会）时刻都在发生着变化。我们必须尽可能快速地掌握这种变化，确定目标并为实现目标而切实行动。否则将难以在业务中取得成功。

为了切实实现目标，要勤于计划、实施、检查，并不断循环往复地付诸行动。而其前提就是 完整把握现场・现物・现实，并追求其背后的本质。首先在做计划时要倾听现场的声音，正确把握现实情况至关重要。如有必要，可以直接接触实物，用自己的眼睛进行确认。在计划 付诸实施后，也要时常检查现场、现实物品、现实情况，检查其中是否发生问题，判断解决问题需要做什么，并将其反映到以后的行动中。无论多么高层次的知识和卓越的理论，只有立足于把握正确的现实情况才有意义。

针对现场、现物、现实采取行动，经常伴随着巨大的压力和痛苦。但是，逃避是不会得到好结果的。只有正确地了解自己、努力掌握情况的态度和勇气才是我们需要的。

在时刻变化的商务环境中，如果不去应对新的挑战就只能停滞衰退。富士通集团为了创造新的价值，不断成长，每位员工都不能满足现状，要不断挑战更高的目标。

挑战是指人和组织在可完成的工作水平之上为自己设定更高的目标，为实现目标而最大限度 地发挥自己的主观能动性。为此，要从设定更高的目标出发。小林原社长说过一句很重要的话，「不管如何、先做做看」。其含义就是要把「很难实现」的事作为目标，去发挥自己和组织的力量。

挑战更高的目标就伴随着困难和风险。决不能半途而废，妥协放弃，要一步一步、坚韧不拔地努力。向着「卓越」这个目标勇敢地挑战，不断前进。在遇到困难时，对如何跨越障碍进行思考。这样所积累的智慧和汗水才能成为自己和富士通集团成长的原动力。

商机是从捕捉变化，预见未来，比别人更快地行动中诞生的。无论多么出色的创意，没能在客户需要的时候提出，就失去了价值，所以速度即价值。

每位员工都要认识到「时间的价值」，面对要达成的目标，迅速采取行动。因此，在履行必要 的手续的基础上，明确最适当的工作方式，当情况发生变化时，采取迅速且灵活的对应方式， 这一点很重要。这也是直接关系到组织效率的提高。

要经常认识到，速度就是进一步提升客户满意度；创造新的商机，是富士通集团竞争力的源泉。

我们的工作以各种成员组成的团队为基础。团队可以发挥个人能力总合以上的力量，可以实现更高的目标。

在团队工作中，首先在全体成员中就为什么做这项工作，即对工作目的形成共识。然后，设定目标，确定完成时限，在确认工作进度同时，每个人为实现目标充分发挥自己的力量，承担自己的责任是很重要的。

我们不拘泥于本部门，也很注重部门间的团队工作。为使各部门间的团队完整地发挥功能， 各部门负责人很重要。跨越部门真诚对话，确定共同的目标，不单纯主张本部门的利益，要考虑到富士通集团的整体利益而去完成工作。