Degré de préparation de Fujitsu au COVID-19

Mise à jour le 18 mars 2020 à 12 h (heure du Centre)

Un message de Mike Kiname, président et chef de la direction de Fujitsu America, Inc.

En tant qu’entreprise mondiale, Fujitsu comprend parfaitement les grandissantes inquiétudes suscitées par la COVID-19. Alors que la situation continue d’évoluer, nous nous efforçons constamment de soutenir nos clients et de minimiser le plus possible les conséquences de la pandémie sur leurs activités. Je vous remercie de faire des affaires avec nous et de nous appuyer au cours de cette période difficile.

La santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et des communautés est notre première priorité. Dans tous ses établissements, Fujitsu a déjà instauré des systèmes et processus éprouvés de continuité des activités qui visent à réduire la propagation de la COVID-19 et à assurer la prestation de ses services. Ces mesures, dont la gestion est centralisée, sont mises en œuvre localement en collaboration avec les dirigeants régionaux, les centres mondiaux de prestation de services (CMPS), les équipes de santé et sécurité du travail, les services de sécurité, les Ressources humaines et les Communications. Nous nous conformons pleinement aux directives communiquées par les centres pour le contrôle et la prévention des maladies, par l’Organisation mondiale de la Santé et par les organismes de santé publique des pays où nous exerçons nos activités.

De nouvelles directives sont continuellement publiées par les autorités locales, régionales, provinciales et fédérales et nous continuerons de nous conformer à celles-ci. Dans le cas de divergences entre ces directives, nous avons demandé à nos employés de toujours appliquer les directives les plus rigoureuses, ce qui inclut les directives de nos clients dans leurs établissements.

Ce site Web vise à informer nos parties prenantes au sujet de notre plan de continuité des activités et des mesures prises par notre entreprise pour protéger ses employés, ses clients et les communautés, pour minimiser les risques et pour remplir ses engagements envers ses précieux clients et partenaires commerciaux. Les équipes de toutes ces parties travaillent ensemble en ayant à cœur la situation de leurs clients tout en mettant l’accent sur la sécurité de leur personnel.

Nous mettrons ce site à jour en fonction des plus récents événements et des mesures supplémentaires que nous mettrons en vigueur. Si vous avez d’importantes questions ou préoccupations qui ne sont pas abordées dans notre site, veuillez contacter directement le représentant de Fujitsu affecté à votre compte.

Chez Fujitsu, nous continuons de nous tenir au fait de la situation et de prendre les prudentes décisions requises pour atténuer les risques auxquels font face nos parties prenantes. Bien que les prochaines semaines s’avèrent difficiles, nous gérons la crise de façon proactive et nous sommes prêts à mettre en vigueur de plus stricts plans d’urgence dans le cas d’une aggravation de la situation.

Nous voulons vous aider au cours de cette période éprouvante et, comme toujours, nous apprécions de faire des affaires avec vous.

Mike Kiname
Président et chef de la direction
Fujitsu America, Inc.

Principales mesures de nos plans de continuité des activités

Pour qu’ils puissent continuer de fournir leurs services et produits aux clients, tous les établissements de Fujitsu, y compris notre groupe mondial de prestation de services, ont mis en place des plans de continuité des activités pour contrer la COVID-19 qui font appel à des systèmes et processus éprouvés permettant une utilisation étendue du télétravail pour que toutes les activités de Fujitsu se poursuivent comme d’habitude.

Parmi les mesures faisant partie de nos plans de continuité des activités, notons les suivantes :

  • Nous tenons quotidiennement des réunions pour faire le point sur la situation et pour évaluer notre degré de préparation en fonction des avis reçus de la part des centres pour le contrôle des maladies, de l’Organisation mondiale de la Santé et des diverses autorités internationales, nationales, provinciales et fédérales.
  • Nous suivons avec attention les plus récents événements locaux, nationaux et mondiaux.
  • Nous travaillons avec des pairs de notre secteur d’activité et avec des associations comme la Nasscom pour instaurer des meilleures pratiques.
  • Nous travaillons en vue d’étendre l’utilisation du télétravail (distribution et configuration du matériel requis, accroissement des accès au réseau privé virtuel, tests de stress portant sur notre infrastructure, priorités d’accès, etc.).
  • Nous avons établi un service d’assistance téléphonique national pour les centres mondiaux de prestation de services.


Mesures pour protéger nos employés, nos clients et les communautés, et minimiser l’exposition à la COVID-19

En tant qu’entreprise responsable, Fujitsu a déjà mis en œuvre des mesures pour éviter que ses employés et toutes autres personnes soient exposés au coronavirus. Ces mesures de précaution visent à réduire l’exposition possible et donc les risques de transmission du virus.

Fujitsu a notamment appliqué les mesures suivantes :

Télétravail et distanciation sociale

Les faits nous indiquent que le virus se propage plus facilement dans les endroits où un nombre élevé de personnes se côtoient. Nous avons donc annulé toutes les rencontres et conférences en personne qui seront remplacées par des réunions virtuelles. De plus, nous avons demandé à tous les employés des bureaux de Fujitsu d’avoir recours au télétravail le plus possible. Cette disposition s’applique notamment dans les cas suivants :

  • Aux employés qui démontrent des symptômes de maladie, que ces symptômes concordent ou non avec ceux du coronavirus, et aux employés qui ont voyagé récemment, sans égard à la destination de leur voyage.
  • Aux employés qui ont été en contact avec des membres de leur famille ou d’autres personnes qui démontrent des symptômes ou qui sont récemment revenus d’un pays touché par le virus.
  • À tout employé qui est une mère ou un parent d’un enfant âgé de moins de cinq ans dont il faut avoir soin en raison de la fermeture des garderies ou des écoles. 


Les employés qui ont recours au télétravail doivent demeurer productifs et efficients; ils doivent pouvoir réagir rapidement aux demandes tout en se conformant aux politiques et règles de l’entreprise, ainsi qu’aux obligations stipulées dans les contrats conclus avec les clients. Le personnel de Fujitsu est déjà adapté aux environnements de travail de l’ère numérique et peut interagir avec ses clients au moyen des robustes outils numériques de Fujitsu. L’utilisation du télétravail s’étend avec succès dans tous nos établissements et notre infrastructure demeure stable.

Une distance de 2 mètres (environ 6 pieds) séparera les postes de travail des employés qui continueront de travailler dans les bureaux de Fujitsu, et cette distance sera également maintenue durant les repas et les pauses.

Restriction de l’accès à nos établissements

En raison de l’évolution de la crise de la COVID-19, nous avons décidé de renforcer les mesures s’appliquant aux visites de nos établissements.

Bureaux régionaux

Pour réduire les risques de contamination de notre personnel et pour accroître notre résilience, nous limitons le plus possible le nombre de visiteurs dans nos établissements. Les restrictions d’accès sont alors appliquées au cas par cas par nos responsables de la santé et sécurité du travail selon les plans de continuité des activités en vigueur. En règle générale, les clients, fournisseurs, candidats à des emplois et autres types de visiteurs ne sont plus invités et admis dans nos établissements à moins d’une autorisation expresse du dirigeant de l’unité d’affaires ou de la fonction dans cet établissement.

Centres mondiaux de prestation de services (CMPS)

Nos CMPS, qui consistent en notre structure de prestation de services, font l’objet de mesures supplémentaires visant à protéger nos systèmes essentiels, nos employés et notre capacité de fournir les services requis. Jusqu’à nouvel ordre, tous les CMPS seront interdits aux visiteurs à moins d’une autorisation préalable. Cette interdiction s’applique aussi aux clients. Il n’y aura aucune exception à cette règle : tous les visiteurs devront avoir obtenu au préalable une autorisation expresse du responsable du Groupe mondial de prestation de services. En pratique, cette mesure signifie que toutes les visites non essentielles par des clients, des employés d’autres bureaux de Fujitsu, etc., sont interdites. Certaines visites par des ingénieurs, entrepreneurs et auditeurs pourraient être approuvées; toutefois, nous limiterons les lieux auxquels ils auront accès et la durée de leur visite.

Renforcement des règles d’hygiène

Les équipes de maintenance de nos établissements procèdent à de plus fréquents nettoyages, notamment dans les endroits où travaillent et circulent de très nombreux employés. Ce programme comporte de nettoyer et de désinfecter toutes les surfaces qui sont fréquemment touchées (tables, poignées de porte, interrupteurs, comptoirs, poignées, mobilier de bureau, téléphones, claviers, toilettes, robinets et éviers). De plus, nos employés ont reçu la directive d’appliquer de bonnes règles d’hygiène et de prévention des infections dans nos bureaux et partout ailleurs, ce qui comporte de se laver les mains, d’utiliser du désinfectant à mains et de prendre des précautions pour réduire les risques d’exposition au virus. Quant à eux, nos CMPS appliquent des mesures supplémentaires, ayant disposé des distributeurs de désinfectant à mains dans nos installations de transport et dans les entrées de nos bâtiments et amorcé des programmes de nettoyage en profondeur et de fumigation périodique.  

Nous appliquons aussi un rigoureux programme de communication à l’échelle du Groupe Fujitsu pour diffuser les plus récents renseignements au sujet de notre plan de continuité des activités et de nos mesures de prévention contre la COVID-19. Ce programme utilise des courriels, des sites intranet, des FAQ et des affiches, et nous affichons même d’importantes règles d’hygiène sur les écrans de veille des ordinateurs de nos employés.

Restrictions s’appliquant aux voyages d’affaires

Fujitsu interdit tous les voyages d’affaires internationaux jusqu’à nouvel ordre. Toute exception à cette règle doit être approuvée par le président et chef de la direction de Fujitsu America, Inc., Mike Kiname. En outre, tous les voyages d’affaires nationaux non essentiels sont actuellement reportés ou annulés. Toute exception doit être approuvée par le dirigeant de l’unité d’affaires ou de la fonction du demandeur du voyage. Fujitsu continuera d’observer toutes les restrictions des gouvernements locaux et fédéraux par rapport aux voyages. Ces restrictions évoluent rapidement et exigeront peut-être de plus rigoureux contrôles en temps utile.

Quarantaine à domicile (auto-isolement)

Conformément aux recommandations des centres pour le contrôle des maladies, nous avons mis en vigueur des lignes directrices au sujet des quarantaines à domicile. Nous demandons aux employés qui se sentent mal de demeurer à la maison, et nous interdisons aux employés qui ont la fièvre de pénétrer dans nos bureaux. 

Tout employé devant demeurer en quarantaine à domicile à la demande d’une autorité de la santé ou en raison des recommandations ou directives des autorités de la santé ou de Fujitsu, doit suivre les instructions suivantes :

  • Aviser son supérieur le plus rapidement possible.
  • Convenir d’un mode de travail avec son supérieur.
  • Suivre les consignes qui lui ont été transmises par les autorités de la santé, notamment les suivantes :
  • Demeurer à la maison, ne pas aller sur les lieux de son travail, et ne pas aller dans les écoles et dans les lieux publics.
  • Ne pas utiliser les transports publics et les taxis.
  • Limiter au maximum les visites à la maison de la part d’autres personnes (des amis, des membres de votre famille ou des livreurs peuvent vous apporter des aliments).
  • Cette quarantaine doit durer 14 jours pour prévenir la propagation de la maladie.
  • Consulter les autorités de la santé locales pour plus de renseignements sur les façons d’agir durant sa quarantaine.


Tout employé qui a eu un résultat positif confirmant qu’il a contracté le COVID 19 doit contacter son supérieur et demeurer en quarantaine à domicile pendant la période d’incubation de 14 jours. Le supérieur doit alors poser les questions suivantes à l’employé :

  • Pour quel bureau travaillez-vous principalement?
  • Dans ce bureau, où travaillez-vous exactement (étage, salle, local)?
  • Êtes-vous affecté à un compte et qui sont les clients pour lesquels vous travaillez?
  • Au cours des 14 derniers jours, avez-vous visité d’autres bureaux de Fujitsu ou les bureaux de vos clients?
  • Pouvez-vous nous fournir une liste des collègues de Fujitsu et des employés de vos clients avec lesquels vous avez été en contact au cours des 14 derniers jours?


Dans l’éventualité de tout cas confirmé de COVID-19 dans ses bureaux, Fujitsu Amériques suivra les directives des autorités nationales, provinciales et fédérales pertinentes en matière de signalement et de quarantaine, tout en respectant les exigences de divulgation et de confidentialité des autorités locales et fédérales.

Mesures particulières s’appliquant aux centres informatiques

Nous prenons également des mesures supplémentaires pour assurer la continuité de nos services et pour protéger le plus possible nos clients et le personnel de nos centres informatiques. Parmi ces mesures figurent les suivantes :

  • Nettoyage accru de tous les bâtiments de nos centres informatiques.
  • Mesures supplémentaires par rapport à l’hygiène : distributeurs de désinfectant à mains à des endroits clés et affiches rappelant l’importance d’une bonne hygiène.
  • Application d’un plan particulier pour nos centres informatiques en cas de pandémie. Nous avons présentement atteint le niveau 4 « Contain » de ce plan, qui requiert d’appliquer les mesures suivantes :
  • Le personnel de Fujitsu qui ne requiert pas d’accéder aux installations des centres informatiques travaillera à distance. Les tâches de maintenance essentielles se poursuivront comme d’habitude.
  • Puisque le personnel des centres informatiques de Fujitsu a été formé de manière à pouvoir travailler dans tous nos centres, ce bassin de ressources pourra être utilisé d’un centre à un autre selon les besoins.
  • Nous avons interdit l’accès à nos centres à toutes personnes ayant voyagé dans les pays touchés ou indiqués dans les directives de Fujitsu ou des gouvernements, démontrant des symptômes de la grippe ou ayant été en contact avec des personnes qui ont contracté le virus.
  • Nous avons reporté toutes les activités non essentielles ou qui ne sont pas urgentes (réunions, visites de nos installations, audits, etc.).


Si nous sommes dans l’obligation de passer au niveau 5 « Sustain », d’autres restrictions s’ajouteront par rapport à l’accès aux centres informatiques pour que seul le personnel essentiel et le personnel de maintenance puissent entrer dans nos bâtiments.

Mesures particulières s’appliquant à l’équipement commun

Dans le cas de l’équipement commun (numériseurs, photocopieurs, imprimantes, ordinateurs des bureaux partagés, chariots-élévateurs et autres appareils de transport et de manutention, etc.), nous avons avisé nos employés de se laver les mains et de suivre les règles d’hygiène prescrites avant de l’utiliser et après l’avoir utilisé. Les gestionnaires travaillant dans les endroits où cet équipement est utilisé doivent veiller à ce qu’il soit souvent nettoyé. 

Nos clients du secteur du commerce de détail ont des préoccupations et questions particulières par rapport aux façons de réduire la propagation de la maladie, surtout dans le cas des terminaux de point de vente et des caisses libre-service. En plus des instructions générales de nettoyage fournies dans les guides de l’utilisateur de ces appareils, voici quelques façons d’en accroître le nettoyage au cours de la présente pandémie* :  

  • Dans un vaporisateur, préparez une solution comportant 70 % d'alcool isopropylique et 30 % d’eau (notez que l’utilisation d’alcool à friction pur peut endommager les écrans d’affichage tactiles ou non tactiles; donc, il importe de ne pas utiliser une solution comportant plus de 70 % d’alcool).
  • Désinfectez les écrans tactiles et les écrans LCD en vaporisant la solution sur un chiffon de nettoyage en microfibre que vous passerez doucement sur les écrans. Pour éviter d’endommager vos écrans, claviers ou autres accessoires de commerce de détail, il importe de ne pas vaporiser la solution directement sur ceux-ci.
  • Pour désinfecter les composants en plastique ou en métal, vous pouvez utiliser la même solution ou des chiffons comportant 70 % d’alcool isopropylique. Passez doucement le chiffon sur les surfaces dures et non poreuses de vos produits Fujitsu qui sont fréquemment touchés par les humains (boîtiers d’écran, claviers, souris, etc.). 


*Note – Ne pas utiliser des nettoyants pour vitres commerciaux, de l’eau de javel, des tampons à récurer ou des aérosols qui pourraient endommager vos écrans et autres composants de vos appareils.

Par ailleurs, Fujitsu a transmis des directives précises à ses techniciens de soutien en clientèle afin de minimiser les risques de transmission du virus tout en assurant la prestation des services requis. Tous nos employés sont tenus de rester à la maison dès qu’ils se sentent mal et ils doivent demeurer en quarantaine lorsqu’ils démontrent des symptômes et lorsqu’ils ont voyagé dans les pays touchés. De plus, nous avons indiqué à tous nos employés qui interagissent en personne avec des clients de respecter au minimum les politiques et directives qu’ils ont établies.

Mesures s’appliquant à notre chaîne d’approvisionnement

Nos plans de continuité des activités s’étendent également à notre chaîne d’approvisionnement mondiale et nous sommes prêts à mettre en œuvre des plans d’urgence dans l’éventualité d’une perturbation de son fonctionnement par le virus.

Comme vous vous en doutez, nous avons commencé à subir certains retards dans le cas de composants bien précis provenant de fournisseurs chinois. Ces retards ont un impact sur la livraison de certains appareils, notamment les blocs-notes de Fujitsu. Pour cette raison, nous révisons présentement le calendrier de livraison des commandes de blocs-notes. Notre équipe d’approvisionnement s’efforce d’atténuer ces difficultés et de fournir à nos clients des renseignements plus clairs sur la disponibilité des produits et sur les délais d’exécution des commandes.

Notre équipe d’approvisionnement travaille présentement avec nos fournisseurs de pièces et de services de réparation afin de prévenir le mieux possible tous les futurs problèmes d’approvisionnement et de mettre en place des mesures pour en atténuer les impacts sur nos clients. Fujitsu surveille quotidiennement ses stocks de pièces de rechange et, au besoin, a augmenté ses stocks pour tenir compte des plus longs délais de livraison de ses fournisseurs.

Nous continuons de suivre attentivement la situation et nous observons les directives des autorités de la santé nationales et internationales et celles du Groupe Fujitsu. Dans le cas d’une aggravation de la situation, Fujitsu est prête à mettre en œuvre d’autres mesures pour assurer la continuité de ses activités. 

Veuillez consulter fréquemment ce site qui nous permettra de mettre à jour nos employés et clients, ainsi que les communautés.