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Assistência técnica para FUJITSU Image Scanner

Antes de entrar em contato com a nossa equipe de Suporte Técnico, por favor, tenha as seguintes informações ou os nossos atendentes não serão capazes de abrir o seu ticket.

  1. Modelo do Scanner
  2. Scanner Part Number (Mais detalhes)
  3. Scanner Serial Number (Mais detalhes)
  4. Nome completo
  5. Endereço onde o Scanner está instalado (incluindo o CEP)
  6. Telefone para contato
  7. E-mail para contato
  8. Sistema operacional 
  9. Descrição do problema 
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte usando o Formulário de Suporte Online ou ou pelo telefone 0800-551-952.

Para acessar os Termos e Garantia, por favor clicar aqui.


Como funciona o processo?

Ao contatar o suporte e abrir um ticket de suporte:

  • Será solicitado a você algumas questões relevantes para nos ajudar a diagnosticar e resolver o seu problema.
  • Nossos atendentes podem oferecer a você uma sessão de Suporte de Desktop Remoto, que é destinado a fornecer assistência extra para os clientes que possuem menos conhecimento sobre computadores, dispositivos e software. Isso permitirá ao atendente solucionar problemas de configuração e obtenção de importantes informações de suporte, como versões de software enquanto você visualiza sua tela. Uma conexão segura para este serviço só pode ser feita com sua permissão através de um aviso na tela e com a permissão do proprietário do computador ou o administrador de TI.
  • As questões mais frequentemente relatadas (aprox. 50%) estão relacionados com a alimentação do documento ou a qualidade da imagem e normalmente podem ser resolvidas pelo cliente através de limpeza ou substituindo os itens de consumo. Nosso atendente pode aconselhar sobre o que fazer nestas circunstâncias. Seguir as orientações dos atendentes permite que uma percentagem muito elevada de clientes volte rapidamente ao seu importante trabalho com um mínimo de interrupção.
  • Se você estiver enfrentando problemas de alimentação, será solicitado a você fornecer a Contagem de Digitalizações e Contagem de Consumíveis de seu scanner. Se você estiver enfrentando problemas de qualidade de imagem você será solicitado a enviar uma cópia de uma imagem que apresenta o problema que você está enfrentando (ex. JPEG, TIFF, BMP ou formato PDF). O atendente fornecerá a você um e-mail onde você pode enviar suas imagens.
  • Se o problema não puder ser resolvido pelos nossos atendentes e requerer uma intervenção de serviço, o atendente precisará verificar se o produto está dentro do período de garantia ou abrangidos por um plano de serviço ativo. Se não formos capazes de verificar sua garantia ou direito de serviço você pode ser solicitado a fornecer uma prova de compra antes de qualquer intervenção de serviço.