Skip to main content
  1. Главная >
  2. Услуги >
  3. Управляемая инфраструктура >
  4. Преимущества нашего глобального присутствия и превосходного качества обслуживания

Услуги технической поддержки

Упреждение и превентивные меры: компания Fujitsu дает возможность глобально пересмотреть услуг по поддержке

Сегодня ИТ-процессы жизненно важны для бизнеса, поэтому лучше предотвращать проблемы, чем устранять их последствия. Незапланированные простои ведут к ущербу и могут серьезно влиять на выручку от продаж, удовлетворенность заказчиков и репутацию бизнеса. Таким образом, мудрая политика заключается в предотвращении простоев, когда используются упреждающие услуги технической поддержки вместо реагирования на критические проблемы. Как надежный партнер мы можем помочь заказчикам разными способами. Если требуется обеспечить непрерывность бизнеса в центре обработки данных или повысить производительность конечных пользователей, службы технической поддержки Fujitsu, доступные по всему миру, помогут повысить производительность и улучшить рабочую среду заказчиков. В то же время, благодаря поддержке Fujitsu заказчики могут сосредоточить свое внимание на основном бизнесе.

Один партнер для все вашей ИТ-инфраструктуры

Если вам требуется повысить доступность или производительность системы, развертывать решения по расписанию и без проблем, службы технической поддержки Fujitsu позволят вам до предела повысить эффективность бизнеса. По всему миру.

Службы поддержки управляемого развертывания и жизненного цикла компании Fujitsu гарантируют, что нужные системы будут доступны в нужное время и в нужном месте. В число услуг входят автоматизированные и настраиваемые установки, массовые развертывания, обновления, перемещения, удаление или демонтаж установок. Компания Fujitsu имеет выверенную концепцию управления развертываниями и проектами, охватывающую анализ локализации, установку, обучение, миграцию данных и утилизацию систем на локальном и глобальном уровнях.

Службы технической поддержки Fujitsu полностью поддерживают выполнение всех соглашений об уровне обслуживания (SLA) в ИТ-инфраструктурах Fujitsu, как и для аппаратных и программных продуктов других производителей, включая системы для розничной торговли. Эти услуги предоставляются и для отдельных государств, и глобально по всему миру как на площадках заказчиков, так за пределами компаний.

Глобальная поддержка на площадках заказчиков

Международным компаниям особенно необходимы сервисные решения, которые гарантируют максимальное качество по всему миру. Глобальный центр офисов управления портфелем проектов (GPMO) компании Fujitsu предоставляет такие услуги. Этот глобальный сервисный центр поддерживает операции заказчиков, предоставляя услуги на площадках заказчиков в более чем 180 странах по всему миру, имея возможность быстро наращивать местные сервисные бригады. Компания Fujitsu имеет сеть сервисного обслуживания с тремя центрами: для Северной и Южной Америки, Азиатско-тихоокеанского региона и Европы, которые стабильно и круглосуточно предоставляют услуги. Система глобальной поддержки на площадках заказчиков планирует мероприятия для конкретных стран, где их выполняют местные специалисты на объектах заказчиков.

Управление предоставлением услуг по всему миру согласуется с соответствующими процессами на всех этапах срока действия договора. Центр GPMO отправляет и с упреждением следит за заявками на поддержку, а также использует визуальные отчеты, получаемые в реальном времени при оказании текущих услуг. В центре GPMO производится проверка того, что специалисты на объектах заказчиков предпринимают правильные шаги для устранения проблем конечных пользователей в рамках соглашения об уровне обслуживания. На местах предоставление услуг обеспечивают собственно инженеры Fujitsu или при поддержке специалистов из сети сертифицированных партнеров.

Основные преимущества для бизнеса клиентов:

  • Повышенная осведомленность о мероприятиях по обслуживанию на месте и их видимость благодаря глобальным информационным панелям и отчетности
  • Экономичное решение без ущерба качеству, безопасности, отказоустойчивости или доверительного отношения к компании

Преимущества Fujitsu

  • Мы вложили значительные средства в технологии, инструменты, процессы и навыки, необходимые для предоставления услуг технической поддержки и обслуживания мирового класса, которые координирует глобальная служба поддержки в рабочее время заказчиков
  •  Наши клиенты получают гарантированные возможности предоставления услуг, обслуживания и отчетности в любой точке мира
  • Мы можем подобрать ряд услуг, отвечающих меняющимся потребностям вашего бизнеса
  • Миссия нашего глобального центра офисов управления портфелем проектов — стабильное предоставление услуг технической поддержки и обслуживания, которые соответствуют конкретным соглашениям об обслуживании, где бы ни находились площадки заказчиков
  • Комплексная интеграция услуг позволяет повысить удовлетворенность заказчиков и сократить издержки