Услуги Fujitsu по поддержке аппаратного обеспечения

Поддержка аппаратного обеспечения с учетом потребностей заказчика

Пакеты услуг Fujitsu по поддержке аппаратного обеспечения (Fujitsu Support Pack Hardware) обеспечивают функционирование ваших ИТ-систем в соответствии с выбранным уровнем обслуживания. Определив необходимый уровень доступности, вы можете выбрать подходящее время ожидания специалиста или время восстановления инфраструктуры среди предложенных вариантов.

Пакет услуг – это дополнительное соглашение к стандартной гарантии, предоставляемое по фиксированной цене на условиях предоплаты и действующее в течение определенного периода. Приобрести и активировать пакеты услуг для продукции Fujitsu можно в течении первого года использования.

Предложение

Пакеты услуг по поддержке аппаратного обеспечения предусматривают устранение дефектов оборудования путем ремонта или замены неисправных компонентов. В зависимости от аппаратного обеспечения, сервис предоставляется на месте установки или в сервисном центре. Клиентам предлагается несколько пакетов Fujitsu Support Pack Hardware, которые предусматривают различное время обслуживания, время ожидания специалистов и время восстановления.

Замечания

1. Следующие пакеты доступны в виде опций для оборудования Fujitsu для всех регионов, где работает гарантия (присутствие наших сервисных центров с зоной доступности 50 км от места расположения сервисного центра по дороге с твердым покрытием, но не более одного часа пути)
   • Увеличение длительности стандартной гарантии.
   • Пакеты с гарантированным временем реакции 5X9 NBD (Next Business Day) response и 5X9 4h response.
2. Следующие пакеты доступны в виде опций SupportPack для оборудования Fujitsu для следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Алматы, Астрахань, Пенза, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск, Владивосток, Пермь, Омск, Челябинск, Самара, Краснодар, Воронеж, Тамбов, Саранск, Казань, Волгоград, Тольятти, Саратов, Ижевск, Тюмень, Петрозаводск, Красноярск, Калининград (присутствие наших сервисных центров с зоной доступности 50 км от места расположения сервисного центра по дороге с твердым покрытием, но не более одного часа пути).
   • Пакеты с гарантированным временем реакции 7X24 4h response.
   • Пакеты с гарантированным временем восстановления 5Х9 NBD и 7Х24 24h recovery.
     • важно понимать, что пакет начинает действовать через две недели после его активации (требуется запуск этого сервиса), в перспективе этот период будет сокращен.
     • обеспечение запасными частями в рамках исполнения обязательств по пакетам осуществляется в большинстве случаев из центрального склада в Москве. Возможные изменения сроков восстановления, связанные с необходимостью транспортировки запасных частей в отдаленные регионы, требуется согласовывать с представителями Fujitsu.
3. Пакеты услуг по продлению гарантии (Prolongation Packs) позволяют продлить существующие гарантийные обязательства (в том числе и при наличии дополнительных соглашений к стандартной гарантии) в период действия стандартной гарантии или приобретенного ранее пакета услуг. Пакеты доступны в виде опций для оборудования Fujitsu для всех регионов, где работает гарантия.

Поделиться