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數位轉型、物聯網(IoT)及數據分析帶來的全新價值

“2017富士通世界巡迴大會——亞洲峰會”於10月份在馬尼拉舉辦,新加坡地區數位創新中心負責人Alfee Lee在會上發表演講。我們根據Alfee Lee在會上的演講來探討數位轉型的重要意義。同時,我們還將看到一些與數位轉型有關的具體案例。

數位轉型對於業務的持續增長是重要的。毫無疑問,所有人都已經接受了各自業務中的線上應用程式,如線上行銷活動或線上供應鏈服務。
但應用數位轉型的數位業務不僅僅局限於應用程式,其最終目標是利用數位科技來提高效率,並開發新的價值主張,以提高客戶滿意度和尋找新的市場。

數位轉型如何改變物流和醫療健康等行業

我們來看一些數位業務實例
一家泡麵公司正在對其在越南的物流系統進行全面革新,並有信心通過提高效率來實現營業額增長。這種營業額的增長需要雙倍的倉儲空間和其他資源,這將直接導致成本上升,進而對效率產生影響。
起初,他們不得不使用當地的運送服務承包商,而這些承包商在全國七處不同的地點運送產品,缺少集中管理。該公司自此建立了一個由中央樞紐營運並包含多條運送路線的高效網路。
富士通向客戶提供數位解決方案,用於優化倉儲空間和其他資源,以物流系統為中心,核對來自全國各地的運送服務承包商的車輛和設備資料及運送記錄。該系統允許他們創建高效的運送計畫,並即時監控運送情況,同時允許他們設計出更高效的網路。

富士通還為配送業者提供安全解決方案,其建立了一個重視駕駛員安全合規的內部貨物運送系統。其中一個關鍵的安全問題是防止駕駛員在駕駛中入睡。

富士通的解決方案需要在駕駛員身上安置運動感測器。如果駕駛員在駕駛中有入睡的危險,那麼感測器會發出聲音警報。該系統還可以監視駕駛記錄。監控資料被傳送至控制中心的操作員,他們可以呼叫司機檢查自身的情況,或者必要時命令司機換人駕駛。

富士通同樣為醫療保健部門提供解決方案,如為老年人提供監控服務的運動追蹤系統。材料製造商使用分析系統來監控活動情況和能量使用情況,並提供時間報告,並附視覺化顯示和數據分析。富士通以這樣的方式支援著各種領域的數位轉型。

人員和成本是轉型的最大動力

圖1 CIO思維圖以客戶為中心的數位轉型,以最低的成本提升客戶體驗

富士通在2017年的一項調查中發現,許多CEO認為人才是數位化轉型的關鍵挑戰。推動增長的轉型不僅涉及技術,還需要培訓人員,此類人員需具備利用技術為組織帶來利益的能力。同樣地,首席資訊官(CIO)也意識到,數位轉型可以使組織更貼近客戶,並有助於生成新的價值主張,以實現業務的增長。然而,IT預算的增加不能超過5%到10%,在某些情況下還會縮減。因此,CIO希望以最低的開支開展業務和增加市場占率。

轉型還包括將人們聚集在一起,推動共同創造

為了更貼近客戶,創造新的價值主張,我們必須分析人與事物的運動,找出隱藏的問題與挑戰。然後,我們須從各個學科匯集人才,產生加乘性,開發出新的業務流程。
富士通開發的方法被稱為“以人為中心的數位轉型”,這是指通過使用IoT對一系列參數進行監控,然後使用大數據分析產出視覺化的條件變化說明,以此來支持人類活動。這些資訊可以通過雲端共用,並用於產生進一步的見解和結論。
富士通的以人為中心的數位轉型解決方案將人們聚集在一起解決挑戰。我們稱之為“數位共創”。

數位科技將引領我們去向何處?

數位轉型的成功案例來自那些準備打破現有業務模式,並放棄傳統供應鏈透過中間環節浪費而提高效率的企業。在富士通對CEO的調查中,有大約71%的資深管理人員對其所在組織轉型進度緩慢表示擔憂。如果不進行內部改革重組,是無法加快轉型,可以設立一間數位轉型辦公室,並指派一位元CDO(首席數位官)負責監督數位化過程,並清楚地為員工進行說明。
有時IT部門會發現自身面臨預算限制,而業務部門仍然資金充足。當兩個部門齊心合力地與客戶和業務合作夥伴一起致力於推動數位轉型時,甚至可以從有限的IT投資預算中獲得最大收益。

連結性是第一步

富士通將數位轉型的過程分為不同的步驟,分別與組織的資訊通信技術(ICT)成熟度水準相對應。以生產設施為例,我們可以確定以下五個步驟。

  • 步驟1:為操作者和資產設立連接網路,以實現即時狀態監控
  • 步驟2:使用數據分析來識別狀態變更,並生成視覺化顯示
  • 步驟3:引入可遠端控制的工廠自動化
  • 步驟4:實施效率改進(使用數據分析來找出低效率事項)
  • 步驟5:引入AI進階自主作業系統(高於人類能力)

富士通為過程中的每一步提供解決方案。

圖2數位業務成熟度等級1至5(AI)