SymfoWARE的概要

建構資訊運用系統，「SymfoWARE 系列」提供您實現「真心」「適時」的待客之道。
當經濟狀況是「只要將大量的商品投入市場，營業額就會上升」，使得企業漸漸淡忘了每一個客戶的需求。然而，市場動向的變化相當激烈，顧客的需求也變得多樣化，現在的企業必須配合顧客的需求狀況來設定經營策略。一定要以「真心」來對待每一位顧客，並且在對顧客而言最好的時機、「適時」提供商品及服務。

隨著近年來網際網路等存取途徑的增加，讓企業得以累積各式各樣的情報。藉由這些情報得以分析顧客的需求，將顧客的嗜好及動向視為一種數據資料，並且加以收集、分析、活用，此即為所謂的 BI (Business Intelligence商業智慧)。只要導入「SymfoWARE 系列」，就可以實現以BI為中心的情報活用系統，提高顧客的滿意度及實現「真心」、「適時」的待客之道。

從「看不見顧客的臉」變成「看得見顧客的臉」
提到企業所處環境的重大的變化，顧客的變化就是其中之一。以前的顧客大多是衡量商品名及公司名來選擇商品，現在的顧客在挑選商品時，會注意自己的需求和嗜好，所以會對機能及價格等細節加以注意。在這種環境變化下，如果無法「真心」、「適時」地對待每一位顧客，就無法提高顧客的滿意度，業績當然不會提升。這就是企業之所以需要CRM的理由。

然而，要把握所有每一個顧客並不是一件簡單的事。雖然可以透過問卷或電話調查來收集顧客資料，但是情報來源的多樣化及情報量的增加卻是不可否認的。如果仍舊維持大量生產、大量販賣的流通、經營模式，要了解每一位顧客的需求、並且將這種需求反應在商品及服務之中，就會愈來愈困難。

目前，以網際網路為中心的情報技術正漸漸地改變這種狀況。使用強力的工具 (Tool) ，對顧客的購買行為、嗜好及市場動向等情報加以分析，已經可以為企業建構一個足以活用的系統。分析各式各樣的顧客情報、掌握每一位顧客的嗜好，從「看不見顧客的臉」變成「看得見顧客的臉」，企業已經可以因應每個顧客的不同需求了。

富士通的「SymfoWARE 系列」可以支援這種「真心」、「適時」的待客之道。

以網路為中心的情報技術的普及，促使企業加快情報的活用、並且迅速進行情報的收集及分析。如果要使情報活用於高品質的經營策略，光做到情報的迅速收集、分析是不夠的，必須更加提高效率、效果才行。

• 從前端 (Front Data) 到後端的資料 (Backend Data) 全部都要收集、統合於企業活動之中。
• 意識決定、判斷、行動用的情報分析
• 對每個顧客及商業對象而言，是最適合、最迅速的活動 (Action)
• 共享資訊及分析結果，以供企業活用

對企業的情報活用系統而言，迅速、有效地施行以上的四個階段、將高品質的戰略意識決定方法與情報活用系統建構成一個循環周期，是非常重要的一件事。掌握這個重要關鍵的，就是 BI (Business Intelligence)。

「SymfoWARE系列」可以實現 BI(Business Intelligence)，提升各種商業行為的層次。
理由如下：

第一點：在資訊的收集、累積方面，從Back Office情報(庫存狀況、流通過程等)到 Front Office 情報(實際店舖及網路的虛擬店舖等廣泛的顧客行動、不斷變動的市場動向等紛歧的資料)都要加以收集、累積。這就是所謂的「資料倉儲」(Data Warehouse)。「SymfoWARE 系列」具備資料庫引擎 (Database Engine)，可以因應這種需求。

第二點：在資訊的分析方面，必須以各種不同的角度來分析所收集的情報，整理成「有用的資料」，供經營判斷及營業活動使用。OLAP及資料採掘 (Data Mining) 可以達到這樣的效果。「SymfoWARE 系列」具備了OLAP、資料採掘 (Data Mining) 及文字採掘 (Text Mining) 等豐富的情報分析機能。 另外，系統不需要重新切換就可以接受其他公司的資料庫 (Database) 和 XML，所以可以對既存的資產及網路情報等廣泛的資料進行分析。

第三點：必須依據分析結果採取直接、迅速的活動 (Action)。「SymfoWARE 系列」的推薦引擎 (Recommendation Engine) 可以簡單、迅速地進行意識決定用之分析、用顯而易見的方式顯示分析結果，可以將分析結果提升到實際的活動推展，以提高顧客的滿意度。所謂「推薦」(Recommendation)，是指從顧客情報及購買履歷的分析結果掌握顧客的嗜好及興趣，根據其嗜好及興趣將適合的商品及服務推薦給顧客。所以「推薦」可以導出最適合每一位顧客的活動 (Action)。

最後一點：工作人員必須不拘時間或地點都能將這些資料列印出來，以達到共同使用的目的。「SymfoWARE系列」的個人化引擎 (Personalization Engine) 可以提供網路 (network) 情報整合用的 BI 入口 (Portal)，讓每個使用者都可以得到最適合的情報。

「SymfoWARE 家族」可以實現從 Front Office 到 Back Office 的統合性 BI 環境，讓各種資訊都可以成為經營判斷的根據，並且得以直接、適時地回應給顧客，讓高效率的系統架構得以完美達成。

富士通領先其他公司，於1998年4月開始將INTERSTAGE V1投入市場，以因應應用伺服器的市場需求。
INTERSTAGE V1目前被廣泛運用於金融、證券界(擴大 Delivery Channel )、製造業(重新建構供應系統)等各種不同的領域，在出貨實績方面堪稱日本國內第一名。

INTERSTAGE 是由 EAI/EIP 為核心概念所建構成的應用伺服器，目前有四個新的伺服器解決方案。對過去表現出色的應用伺服器而言，EAI/EIP是網際網路時代展開商業行為時不可或缺之物。