導入案例（海外案例）

西南航空公司 為建構符合企業長期遠景所需的可信賴的IT基礎建設， 選用PRIMEPOWER

課題：

• 因應Rapid Rewards計劃規模的擴大
• 預備未來企業擴大的需求

產品：

• PRIMEPOWER 600、400
• PRIMECLUSTER

優點：

• 提昇效能
• 高速備份
• 高可用性
• 可因應未來企業擴大後的平台

美國最大的低價航空公司—西南航空，深諳客戶服務之道。該公司的哩程優惠計劃「Rapid Rewards」，也因簡單而容易獲得的設計，深受顧客支持，並獲頒旅遊業界獎項。在其背後運作Rapid Rewards資料庫，並深獲西南航空信賴的伺服器，正是由本公司所出品的PRIMEPOWER。西南航空選用PRIMEPOWER的理由是，能夠提昇容量及效能，並且能因應未來企業擴展時所需。

維持低價方式以提昇業績

1971年，西南航空推出了”低價路線”的新概念。西南航空每天在美國30個州、50處機場，飛行2700個航班，每年搭載的乘客人數也已攀昇至6400萬人。
西南航空採取增加班次、縮短折返準備時間（Turn-Around）、以及直飛(Point-To-Point)的策略，成功避免掉軸輻式網路系統(Hub-And-Spoke)共同運作的誤點問題，故能維持低價銷售之策略。此外，西南航空透過網路進行機票的銷售與客戶溝通，為最成功活用此手段的企業之一。其成果為該公司減少了較其他競爭對手約16%的支出（每一個座位花在一英哩的支出不到US$0.08，業界平均支出則為US$0.095）。低價走向的促銷策略揮出完美一擊，西南航空公司每年收入也達成2位數的成長率，並連續29年增加獲利。

西南航空在業界的優勢地位，特別是從2001年9月11日發生在美國的多起恐怖事件之後，表現得更為明顯。在其他航空公司一再出現赤字的聲浪中，西南航空卻宣布2001年第4季獲利增加的消息。而且在其他公司急速刪減成本支出的同時，西南航空也發表了不會裁員的聲明。此時，SP評鑑機構(Standard and Poors)將美國其他9家航空公司評定為負債等級下降，只有西南航空公司不但未受影響，反而被評定為財務結構最為健全的一家航空公司。

西南航空互動行銷部門(Interactive Marketing)負責人表示：「要從4天業務停止運作所造成的收入下滑狀態中回復，並找回客源，是我們在9月11日起的數週內，甚至是數個月內需解決的重大課題」，而Rapid Rewards哩程優惠計劃，正是回復業績之有力對策之一。

導入案例（海外案例）

最忠誠的客戶應得到最好的服務

以2台PRIMEPOWER叢集架構的高可用性系統- Rapid Rewards，是業界最佳的優惠哩程計劃之一。本系統已獲得世界知名優惠哩程雜誌Inside Flyer所頒發的7個獎項。包括2002年最佳紅利促銷活動獎(Best Bonus Promotions)、以及連續3年獲得的最佳兌換活動獎(Best Award Redemption)等。

西南航空忠誠度行銷部門(Loyalty Marketing)負責人表示：「優惠哩程計劃所吸引人的優勢在於，單純且易於取得，讓客戶能再次搭乘我們的飛機。」

Rapid Rewards的概念究竟是如何地單純呢？
客戶每搭乘一次西南航空的來回航程，就能獲得兌換免費機票用的2個點數。並沒有依據哩程數或機票面額來計算的複雜方式。若能在12個月內累積到16點，就會自動寄上免費機票。持有這種機票者，除了沒有航班的日子以外，只要有空位，就可以搭乘任何班機。客戶只需預約並出示機票即可。

那麼，為什麼容易獲得贈品呢？ 只要在12個月內搭乘8次來回班機，就可以獲得免費的機票。若是在1年內來回飛行50次，更可在1年的期限之內，免費攜帶1位同伴一起搭乘。
而兌換免費機票用的點數，也可以從連鎖飯店、租車服務、信用卡、電氣通訊等合作企業的消費中獲得。此外，更舉辦了從southwest.com的網站上訂位，於2002年12月31日之前成行的旅客，可獲贈2倍點數的促銷活動。

西南航空已延長Rapid Rewards雙倍哩程活動期限，並呼籲該公司的客戶多加利用。而由於將寄給會員的哩程數通知及活動告知等資料，從傳統郵件改成電子郵件寄送，更縮減了支出成本。

就在幾乎所有低票價航空公司都認為哩程計劃支出過大的同時，西南航空公司卻仍持續進行Rapid Rewards活動，即使是在業界普遍認為生存困難的這個時期，獲利還是不斷上昇。

導入案例（海外案例）

PRIMEPOWER支援最高品質服務與信賴性

西南航空選擇本公司PRIMEPOWER的最大原因，就是它所給人優越的信賴感。西南航空行銷自動化部門(Market Automation)負責人表示：「為了讓Rapid Rewards的客戶資料運作，需要有讓人非常安心的系統才行。」

負責人員希望該系統能建構在Solaris， Operating Environment (以下稱為Solaris OE ) 的操作環境上，這是因為Solaris OE是最安定的軟體平台，而PRIMEPOWER正是採用Solaris OE。

另一方面，PRIMEPOWER一向是以提昇信賴度為目標而做重點開發。該系統的設計，也考慮到了發熱時的冷卻性及操作便利性等問題，而達到最佳化。

SPARC64 GP處理器的設計，活用了本公司的經驗在大型主機系統（Mainframe）方面，特別考慮到關鍵任務型系統用的應用程式而設計。記憶體、系統匯流排(System Bus)、L1/L2 Cache，都是以ECC保護。為了不讓系統運作中斷，電源及風扇等元件予以備源化。我們也提供了I/O多通路機制，I/O及網路連接採備源化路徑。

再加上使用的是PRIMECLUSTER，透過將PRIMEPOWER 600和400二款叢級化，提高了可用性。PRIMECLUSTER是結合了富士通高信賴度／高可用技術及先進的叢級化技術精華之高信賴度基層軟體。

西南航空不僅看中PRIMEPOWER的優越信賴度，也著眼於它的高效能表現。「PRIMEPOWER 600比任何機器都更為高速。使用PRIMEPOWER600之後，不但大幅提昇效能，縮短回應時間，連備份時間也變短了」。PRIMEPOWER600搭載和以往其它系統相同數量的處理器條件之下，更發揮了此種高效能的成果。

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同時因應今後業務擴大之需求

目前對於西南航空來說，信賴感是重要的關鍵，這在將來也會是一項重要的課題。
該公司提供了Rapid Rewards會員線上帳戶系統，會員可從網站上確認目前點數、取得贈品資訊方法，並進行密碼變更等帳戶管理。「我們預定未來將會增加透過網站所提供的服務，因此必須讓系統能長時間連續運轉。我們也認為，透過PRIMEPOWER和富士通Technology Solutions（富士通在美國的關連企業）的協助，已建構出一套能因應未來業務擴大所需的系統。」

正因西南航空對於PRIMEPOWER的信賴，本公司的全球網站亦深獲好評。
「富士通已被認同為IT業界的領導者，並創造出具有信賴感和品質保証的品牌。這一點，也是我們在選擇廠商時的考量項目之一。」然而，西南航空真正關切的是，富士通是否有真正的理解他們的業務需求。該負責人員表示：「富士通對於航空業界的消息相當關注，為求了解業界的需求，也曾一再地和本公司的運用管理人員進行商討會議」。

隨時意識到要滿足顧客需求，將”Customer”的”C”字大寫的西南航空，他們所期待的唯一目標就是 - 提昇顧客滿意度。而支援這家以客為尊的西南航空之系統，正是來自具有高度信賴感的PRIMEPOWER。

有關PRIMEPOWER請參考http://tw.fujitsu.com/services/server/unixprimepower/index.html
有關PRIMECLUSTER

公司概要
西南航空公司Southwest Airlines
業務內容：美國第4大航空公司、在低票價類別中為全美最大航空公司
URL：http://www.iflyswa.com/