通過與客戶共創創造新的店面價值

通過與客戶共創創造新的店面價值

資訊和通信技術（ICT）已為各個業務領域帶來了重大變化。例如，我們幾乎每天都會訪問的商業店鋪（如便利店和銀行）就已經開始採用ICT。裝配著可以即時顯示互動資訊的數位看板以及作為店員為客戶提供服務的通信機器人的新型店鋪開始出現。對於使用尖端資訊通信技術（如上文提到的數位看板和機器人）的商業創新，公司與行業的跨界合作很重要。富士通積極致力於新的價值創造，與來自不同領域的合作夥伴合作實現共創。

讓我們看一下與客戶共創的案例。

台灣FamilyMart（全家便利商店）：客戶借助ICT體驗創新

便利店可能不再僅僅是購物的地方。台灣FamilyMart試圖為客戶提供從未有過的最愉快的客戶體驗。因此與富士通正在考慮100多項技術專案，並進行演示實驗來確定適合商店與客戶的專案。

商店前面有一個數位看板。在商店內的飲料區有一個帶有數位顯示門的冰箱，展示產品和活動內容。

還有紀念旅行郵票收藏，利用該技術在影片和燈光中加入網站資訊。使用“FlowSign Video” –該技術可將網站連結置入影片。只要將智慧手機播放該影片，客戶即可按照指引到達連結的目的地獲得積分和優惠券。

另一項技術名為“FlowSign Light”。該技術以“光”為媒介，將連結資訊程式設計。一旦我們為展示產品設置了特殊燈光，客戶只要將智慧手機對著具體產品，即可獲取相關資訊。

這些戰略方法已開始提供新體驗，例如當顧客走進商店時的驚人感覺、觸摸新技術時的興奮以及顧客和商店之間的互動交流。

ICT技術給客戶創新體驗：廣島銀行：

我們能顛覆現有的商店形象，讓它變得有趣和友好嗎？為應對這一挑戰，廣島銀行代表其店員測試用通信機器人為客戶服務的情況。

這個機器人名叫RoboPin，他可以用英語和日語兩種語言服務。他不僅提供有關商店和服務的指導，還可以提供社區指引。目前在考慮增加如雙向通話、人工智慧整合和人工識別的功能，將來可在無人商店使用，以便其能夠為客戶提供最好和最優的服務。廣島銀行和富士通正在共同致力於數位化創新，重新創造商店價值，使商店成為當地社區的新型開放場所。

“共創”：數位化創新的關鍵

單獨一家公司實現業務創新難度非常大。公司和行業需要跨界轉型並突破現有的業務形象。“共創”是連結我們的關鍵。