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品牌管理

富士通的品牌管理方法

為進一步促進富士通品牌的發展,我們將目標定為:成為公認的“來自日本的能夠為全世界提供高品質ICT解決方案的全球品牌”。為實現全球品牌這一目標,我們透過加強公司在全世界傳播的一致性、設定評估指標並實施“策劃——實施——檢查——改進(PDCA)”這一管理迴圈來提高企業價值,從而增加富士通集團的品牌價值。

富士通的品牌承諾

富士通品牌平台

富士通期望借助ICT技術,幫助公司客戶和社會創造一個繁榮的未來。富士通的品牌承諾——“與您攜手 創造未來”表達了我們兩個方面的立場,即如何努力實現客戶目標和社會目標,還有如何實現創新和共同創造,後兩者是我們DNA中的強大組成部分。

在創建品牌承諾之初,我們徵詢了客戶和員工對富士通內涵的看法,並將他們的答案概括成企業品牌的三大關鍵屬性:

  • 靈活應對:在完全瞭解客戶和社會的條件和需求時,我們隨機應變。
  • 實現更高目標:我們追求更高目標,致力於用新思想為客戶服務。
  • 為客戶服務並產生價值:我們一如既往地真誠服務,提供可靠的成果。

富士通的品牌承諾形成了公司在全世界展開活動的基礎。員工們將“與您攜手 創造未來”這一承諾帶入生活,帶入所做的每一件事。作為一家來自日本的全球ICT公司,我們尊重全世界各個國家和地區的不同特色,但同時也注重日本本國的品質。

富士通品牌平台的核心在於Fujitsu Way(富士通集團的原則和指南)。

為促進企業品牌的發展,我們確保公司的各個方面——員工行為、傳播方式、設施和環境,以及產品和服務都與品牌保持一致,客戶和利益相關者能在與我們接觸的過程中感受到富士通的內涵。

品牌体验四大板块

品牌管理

透過與海外的品牌團隊合作,公司品牌辦公室負責制定並管理整個集團的品牌戰略,並讓各業務部門的品牌經理負責管理品牌相關活動。品牌經理負責制定各自業務區域的品牌策略,並促進每個產品的品牌策劃、發展和管理。公司品牌辦公室已在公司內部開發並推廣了富士通品牌原則(FBP),原則規定了公司名稱、符號標誌(商標)、產品和服務品牌、視覺識別(VI)及品牌傳播方面的規則。

此外,透過與海外品牌團隊的合作,我們成立了全球行銷委員會,該委員會作為決策機構,負責富士通的所有行銷決策。委員會透過與各業務部門合作,努力加強公司全球傳播的一致性,並採取措施提高品牌認知。根據Fujitsu Way,公司品牌辦公室將與智慧財產權部門合作,共同制定公司在全球市場中的聲譽風險管控措施以及從智慧財產權的角度(如商標權),制定與品牌相關的智慧財產權保護措施。

員工和公司品牌

為保證富士通所有員工能夠真正明白公司品牌的核心理念並付諸實踐,我們透過線上學習和其他品牌培訓項目,展開了品牌教育計畫。此外,我們還會在公司內部發送富士通時事通訊,分享公司最近活動,作為對集團所有員工品牌意識日常調查的補充。

透過在員工研討會上,對“與您攜手 創造未來”中的“與您”二字的含義進行討論,我們設計了新的內部品牌宣傳海報。三張宣傳海報分別代表了“與您攜手共同領先”、“與您攜手共同前進”和“在背後支持您”。

Brand posters品牌宣傳海報

產品和服務品牌

Product family expressing the essence of Fujitsu表達富士通內涵的產品系列我們攜手客戶展開所有的業務活動,包括產品開發、服務提供和銷售活動。我們的產品設計恰巧反應了這一方法,具有方便用戶、安全可靠、科技先進等特點。

品牌傳播

網路傳播

為加強公司品牌在全球傳播的一致性、降低品牌傳播成本,我們採取了有效的運營方式,建立了新的內容管理系統(CMS)。公司品牌辦公室對全球網路門戶及62個國家和地區的網路門戶的運營起著核心作用。2014財年完成在海外的投入使用,而在日本本國的投入使用也在緊鑼密鼓的準備中。

同時,為保證正確使用社交媒體,我們還制定了相關指南,並積極促進這些快速發展的社交媒體的使用。

全球品牌推廣

為讓日本民眾和海外利益相關者瞭解富士通究竟是什麼樣的公司,我們建立了“富士通品牌故事”網站並製作了一個影片,裡面對各大體現富士通內涵的計畫進行了詳細介紹。在我們著手推動富士通品牌意識和品牌認識的同時,我們積極利用網路行銷(如專門設計的網站和社交媒體)展開了全球品牌宣傳活動。透過使用網路和社交媒體,我們在2014財年,在全世界各個國家舉辦了“全球品牌宣傳活動”。

Fujitsu Brand Story site富士通品牌故事網站

Global Brand Campaign全球品牌宣傳活動

品牌評價

我們對外進行了一次全球品牌意識調查。本次調查是一項企業認知研究,調查物件為全世界各重點國家的戰略IT和業務決策人員。透過調查結果及其他關鍵績效指標(KPI),我們可定期對公司品牌的價值進行評估。

富士通在《財富雜誌》發佈的2015年行業領域(電腦方面)“全球最受尊敬的公司”中名列第3位*,同時也在全球最大的綜合性品牌諮詢公司Interbrand發佈的“2015日本地區全球最佳品牌”榜中位列第28名。

*《財富雜誌》每年發佈的“全球最受尊敬的公司”排行榜是透過與合益集團合作,對全球各大公司、董事和行業分析師的15,000名高管進行調查,根據調查結果進行排名。在各自行業內部和外部獲得最高分數的公司將按照九大類別進行排名,如管理品質、產品/服務品質以及創新等。