Självbetjäning eller personlig service? Genvägar till effektivare affärsprocesser och ökad lojalitet hos kunder och medarbetare.

Självbetjäning ersätter i rask takt personlig service, främst inom tjänste- och handelssektorn. Den snabba utvecklingen gör att många organisationer frågar sig var självbetjäning hör hemma bland alla andra försäljningskanaler. Tycker konsumenter att de får göra allt jobb själva eller gör den ökade tillgängligheten att de upplever att de får bättre service? Hur påverkas kunder och medborgare av framtidens kundservice.Vi tittar bl a in hos IKEA och Bilprovningen och lyssnar till Fujitsus expert som visar på hur kunskapen kan överföras till andra branscher.