Revolution med självutcheckning
Att mäta den förändrade upplevelsen
Andy Taylor
Kundernas ökade inflytande märks idag. Konsumenterna har en mängd olika kanaler att välja mellan vilket gör det svårare för butikerna att veta vad kunderna vill ha och hur de vill ha det.
Det är vår åsikt att butikerna istället för att fokusera på teknologin och implementation av mätbara parametrar måste omvandla kunderna till användare av ”gör-det-själv”-lösningar.
Ladda ner 'Self-Service Revolution' PDF [135 KB]
Andy Taylor
Andy har en nyckelroll i vår europeiska detaljhandelstrategi. Han har också ansvar för att hitta nya innovativa lösningar
för kunden. Han är särskilt intresserad av att utnyttja teknik för att skapa en bättre kundupplevelse i en multikanals-miljö.
