Ombyggnad av kundrelationen

Att engagera kunderna och samarbeta med dem har aldrig varit viktigare.

Att engagera kunderna och samarbeta med dem har aldrig varit viktigare. Inte minst för att dagens kunder har enorm makt. Nästan utan undantag, agerar alla organisationer i en mer konkurrensutsatt miljö än någonsin tidigare. Dessutom är dagens kunder bättre informerade än sina föregångare, mycket tack vare användarskapat innehåll och sociala nätverk.

Tanken att ”kunden alltid har rätt” föddes på 1900-talet så det är inget nytt. Men det råder inget tvivel om att relationen mellan leverantör och kund har analyserats på nytt de senaste åren. Organisationer försöker i större utsträckning lära sig mer om sina kunder för att kunna förbättra sin produkt eller tjänst. I några fall innebär det att man måste göra upp med några tuffa sanningar och vara beredd att möta kritik.

Ladda ner 'Så påverkas Lego och Honda av ökat kundengagemang' (engelsk) PDF [71 KB]