En innovativ butikslösning

FÖRVERKLIGAD AV FUJITSU

Genom ett samarbete med Fujitsu har det franska telekomföretaget Orange effektiviserat sin återförsäljarservice och förhöjt upplevelsen för sina butikskunder.

Orange France Telecom är en ledande telekom-operatör med fler än 170 miljoner kunder på fem kontinenter. I Storbritannien har Orange nästan 17 miljoner kunder, varav 15 miljoner aktiva mobilkunder och fler än 1 miljon bredbandskunder. I Storbritannien har Orange 337 butiker som är viktiga kanaler till marknaden. Deras effektivitet är kritisk för framgång. För kunder i butikerna är snabb service avgörande. Eftersom traditionella kassaterminaler användes för till exempel nykundsregistreringar, tvingades kunder som bara ville köpa produkter och tillbehör ofta vänta, vilket ofta ledde till att de lämnade butiken. För att hantera utmaningen arbetade Orange med Fujitsu för att implementera ny teknik som förkortade kötiden. Kunder som ska registrera nya abonnemang får snabbare service, med särskilda allt i ett-terminaler där de kan godkänna uppgifter på skärmen i stället för att vänta på en pappersutskrift. Tekniken spreds snabbt till de största butikerna inför julhelgen, vilket ledde till en försäljningsökning på 13 procent. Tekniken har nu lanserats i 95 % av Orange alla butiker. Andra lösningar har också introducerats. Bland annat demonstreras bredband, så att Orange kan visa den kapacitet de erbjuder. Det hjälper kunderna att göra mer i butiken, i sin egen takt.

Affärsresultat:

• Höjd kundupplevelse – kunder får snabbare och effektivare service.
• Bättre personaleffektivitet – personalen behöver inte vänta på en ledig kassaterminal för att hantera en order.
• Ökade intäkter – höjd tillgänglighet gör att fler transaktioner kan administreras.

Skillnaden är Fujitsu

Ladda ner kundreferensen från Orange (engelsk) PDF [182 KB]