Fler och fler människor har kontakt med den offentliga och den privata sektorn via olika kanaler. Mike Harris, grundare och CEO för Prudential Bank, och Steven Holt från Work and Pensions departement (DWP) berättar hur organisationer kan säkerställa att kunderna får en förstklassig kundupplevelse.

Företag kan inte längre styra hur man vill att kunderna kommunicerar. Man har gett kunderna möjligheten att välja. Men med detta följer också utmaningar, som att ha en affärsstrategi på plats och sedan utföra det - smidigt och konsekvent - oavsett vilken kanal kunder väljer att använda.

Mike Harris känner väl till hur man genom att erbjuda en multikanals-kommunikation kan göra dig till nummer ett på marknaden. Han är mest känd som skapare av Egg - den första större internetbank-aktören i Storbritannien som också under flera år har varit den största Internet-banken i hela världen.

Ladda ner 'Multi-Channel-Strategy' PDF [69 KB]