Förväntningar
Kundupplevelsen – den enda skillnaden?
Ann Sinclair och Mark Nicholls
Inom både den privata och den offentliga sektorn ser vi ett ständigt ökande fokus på vad en kund får ut av en interaktion, och kanske framför allt på hur kunden upplever interaktionen.
Stora resurser investeras i förståelse för och förbättring av kundens upplevelser, eftersom man tror att detta kan skapa en differentiering gentemot konkurrenterna. I vår undersökning identifierar vi kundupplevelsens fem hörnstenar. För att en investering ska löna sig måste man ta hänsyn till samtliga fem.
Ladda ner vad vi tycker om Kundupplevelsen PDF [196 KB]
Ann Sinclair
Ann har ansvarat för vårt kundupplevelseprogram sedan starten. Hon har samarbetat med våra kunder kring problemställningar
som avser leveranserna av kundupplevelser och har även ansvarat för forskning i syfte att förstå teknikens betydelse för den
här leveransen.
Mark Nicholls
Mark ansvarar för vår kundupplevelseverksamhet. Han har över 20 års erfarenhet av att utveckla och implementera kundcentrerade
strategier inom både privat och offentlig verksamhet.
