Medborgarens röst

Att lyssna på medborgarens röst

Brittisk undersökning visar vad som skapar en bra upplevelse för medborgarna i offentlig sektor.

Aldrig tidigare har myndigheterna i Storbritannien arbetat mer för att erbjuda medborgarorienterad service. Men exakt vad har vi för förväntningar på kontakter med offentlig sektor och vilken roll har personalen för att skapa en bra upplevelse?

Om din organisation hade 100 % marknadsandel, hur mycket fokus skulle du lägga på kundens upplevelse av dina leveranser?

Storbritanniens myndigheter har denna position – men man väljer att sätta medborgarens upplevelse högt upp på agendan.

Den mäktige medborgaren

Vad menas egentligen med ”en bättre upplevelse för medborgarna”? Fujitsu har genomfört undersökningar för att besvara frågan. Vi har undersökt inte bara medborgarens åsikter utan också tankarna från medarbetarna på myndigheterna som är ansvariga för att administrera servicen.

Ladda ner 'Medborgarens röst' PDF (engelsk) [78 KB]