Medborgarens upplevelse
Personal med kundkontakt kan bidra till förvaltningens utveckling.
Paul Crook och Ann Sinclair
När departementen försöker förbättra tillgängligheten och minska kostnaderna genom att slussa sina kunder via kontaktcentrum och internet, får man ett mer personligt fokus på kunden.
Vi anser att detta leder till ökat förtroende, ett förtroende som i sin tur innebär att personal med kundkontakt får större inverkan på kvaliteten hos kundens upplevelse och på den levererade tjänsten. Betydelsen av detta får belägg i vår senaste undersökning.
Ladda ner 'Medborgarens_upplevelse' PDF [201 KB]
Ann Sinclair
Ann har ansvarat för vårt kundupplevelseprogram sedan starten. Hon har samarbetat med våra kunder kring problemställningar
som avser leveranserna av kundupplevelser och har även ansvarat för forskning i syfte att förstå teknikens betydelse för den
här leveransen.
Paul Crook
Paul ansvarar för utvecklingen av vår centrala förvaltningsverksamhet, med fokus på Förvaltning under utveckling, arbetet
med identiteter och passtjänster, inrikesdepartementet, polisen, Her Majesty’s Revenue and Customs (HMRC) och Department for
Work and Pensions (DWP) samt nationella säkerhetsorgan.
