Nästa slagfält?

Grunderna i kundupplevelsen är spridd.

Grunderna i kundupplevelsen är spridd. Myndigheter, detaljhandel och bankvärlden förstår att pris och funktion inte längre räcker. I stället försöker man arbeta med kundinteraktionen.

Det är en trend som kunde skönjas 2003, när en undersökning visade att 71 % av företagsledarna såg kundupplevelsen som det avgörande slagfältet. 2005 var siffran uppe i 95 %.

Ta reda på om investeringar i kundupplevelse är värt besväret. Läs om sambandet mellan kundupplevelse och lojalitet och lär mer om de fem hörnstenarna i kundupplevelsen som måste tas i beaktande.

Ladda ner "Battleground" (engelsk) PDF [76 KB]