Med ett unikt självservice-system

AEON är en ledande japansk butikskedja med fler än 400 varuhus, 600 stormarknader, 3000 närbutiker och 3500 specialbutiker. AEON har dessutom intressen i utvecklingen av gallerior, banktjänster, underhållning och mycket mer. Det är därför AEON kallas för “Japans Wal-Mart”.

Kundens upplevelse har alltid prioriterats högt, något som bidragit till att göra AEON till den mest lönsamma butikskedjan. För att behålla sin kundorientering har AEON bland annat utvecklat sina IT-lösningar. Sedan 2003 har man satsat på gör-det-själv-lösningar.

Fujitsu har valt att implementera ett nytt självutcheckningssystem genom att använda teknik baserad på TeamPoS 3000 (TP3000)-terminaler. Systemet består av ljus- och röstinstruktioner och enkla funktioner som gör terminalerna så lättanvända att de kan användas utan personalens hjälp. Fujitsu har också utnyttjat pin pad (som används för elektronisk betalning) för att hantera AEONs egen elektroniska valuta; WAON.

Ett viktigt krav var att systemet skulle vara roligt att använda, så Fujitsu använde animerade figurer som visas på skärmen och hjälper användaren att navigera.

Genom att revolutionera kassasystemet har Fujitsu skapat en omedelbar fördel för AEONs kunder, som får en snabbare och trevligare upplevelse när de gör sina inköp. Dessutom har omkostnaderna sänkts och produktiviteten ökat, tack vare att mindre affärsyta krävs och inte lika mycket tid behöver läggas på kassorna.

Affärsmässiga fördelar

• Förhöjd kundupplevelse – kunderna tas snabbare och effektivare genom AEONs kassalinje, samtidigt som processen blir roligare.
• Sänkta driftskostnader – systemet är strömlinjeformat och automatiserat och kräver mindre resurser än tidigare.
• Höjd produktivitet – utnyttjandet av personalen är optimerat, med färre personer som behöver ägna sig åt kassor och transaktioner.
• Ökade intäkter – antalet kunder som passerar i högre takt har höjt AEONs intäkter.