Стандартная гарантия

Качество в первую очередь

Мы ценим выбор клиентов, приобретающих нашу продукцию. Она разрабатывается с учетом самых современных технологий и отвечает высочайшим стандартам качества.

Наши изделия разрабатываются с мыслью об удовлетворении высоких требований к технике и качеству. В целях еще большего обеспечения качества мы предоставляем конечным клиентам гарантию на нашу продукцию согласно нижеследующим условиям, воспользоваться которой клиент вправе в случае обнаружения в нашей продукции дефектов.

Точные сведения о типе и длительности гарантии для приобретенного изделия компании Fujitsu Technology Solutions приведены в документе «Обзорная информация по гарантии», который прилагается к изделию. Если устройство было приобретено в одной из стран, для которых в «Обзорной информации по гарантиям» отсутствует регламентация, то тип и срок гарантии должен быть указан на чеке-счете, выставленном для конечного клиента при первичном приобретении изделия, или на накладной доставки.

Предоставленная гарантия подтверждает собственное добровольное обязательство компании Fujitsu Technology Solutions поддерживать проданное оборудование в качестве производителя по отношению к первичным покупателям новых устройств.

Наряду с настоящей гарантией производителя, могут также иметься собственные гарантии партнеров компании Fujitsu Technology Solutions или иных третьих лиц по сбыту, претензии по которым могут предъявляться исключительно этим лицам. Также существует возможность приобретения дополнительных пакетов услуг Fujitsu Top Up & Service Pack у партнеров компании Fujitsu Technology Solutions, в целях расширения объема гарантии и увеличения ее срока.

Действие гарантии начинается со дня первичного приобретения изделия конечным клиентом у продавца (дата приобретения указана на оригинале чека или на оригинале накладной доставки).

Претензии по качеству изделия в течение гарантийного срока должны быть предъявлены незамедлительно после обнаружения дефекта либо через службу технической поддержки Help Desk компании Fujitsu Technology Solutions, либо непорсредственно партнеру Fujitsu Technology Solutions по сбыту или сервису.

Служба технической поддержки Fujitsu Technology Solutions (голосовое меню): 8 800 2000-372 или (+7 495) 666-25-50

E-mail: techsupport.ru@ts.fujitsu.com

Список номеров телефонов службы технической поддержки Help Desk также прилагается к приобретенному изделию.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

В зависимости от типа продукции и страны, в которой она была приобретена, компания Fujitsu Technology Solutions предоставляет следующие виды гарантийного обслуживания:

• Гарантия на отдельно приобретенные компоненты и аксессуары
• Гарантия с обслуживанием в сервисном центре (Bring-in warranty)
• Гарантия с доставкой в сервисный центр и отправкой из сервисного центра клиенту за счет производителя (Collect & Return warranty)
• Гарантия с обслуживанием на месте установки оборудования (On_Site warranty)

Точные сведения о виде гарантии и ее сроке приведены в гарантийных документах, поставляемых вместе с продукцией. В некоторых странах гарантийные обязательства на конкретную продукцию могут несколько отличаться.

Условия стандартной гарантии

Приём обращений в службу технической поддержки Help Desk – круглосуточно.

Оказание услуг по рабочим дням:
с понедельника по пятницу с 9:00/10:00 до 18:00/19:00
(в часы работы сервисного партнера)

Перечень услуг в рамках гарантийного обслуживания включает в себя следующее:

• Идентификацию отказов и поддержку пользователей – услуги Help Desk
• Диагностику отказов оборудования
• Ремонт или замену дефектного элемента, проведение функциональных проверочных тестов
• Работу технического специалиста, необходимые запасные части и комплектующие

С более детальным описанием стандартной гарантии по типам оборудования можно ознакомиться на странице: «Гарантийные обязательства»

Поделиться