Управляемое сопровождение : Fujitsu Russia

Безопасная и эффективная эксплуатация гетерогенных ИТ-инфраструктур по всему миру

В гетерогенных и зачастую сложных распределенных по всему миру средах необходимо четко осуществлять координацию с поставщиками обслуживания аппаратного и программного обеспечения. Управляемое сопровождение Fujitsu позволяет решить эту задачу. Эта услуга помогает вам более эффективно управлять контрактами на обслуживание в средах, где используются решения нескольких производителей, четко определяя обязанности по обслуживанию, координируя услуги по сопровождению, реализуя их и по требованию принимая на себя полную ответственность за контроль выполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA) с различными производителями и поставщиками услуг даже в общемировом масштабе.

Наши предложения

Услуга управляемого сопровождения Fujitsu объединяет несколько контрактов на сопровождение и предоставляет клиентам единую точку контакта для коммуникации проблем и потребностей, касающихся ИТ. В число наших услуг входят:

Услуги по развертыванию, перемещению, добавлению, изменению, деинсталяции/утилизации
Осуществление поддержки техническим специалистом на предприятии при невозможности осуществления удаленной поддержки
Услуги восстановления работоспособности после возникновения неисправности
Услуги массового развертывания

Снижение трудоемкости управления обслуживанием
Поэтапная индивидуальная оптимизация управления обслуживанием
Улучшение управления контрактами на обслуживание в средах, где используются решения нескольких производителей
Четко определенные обязанности по обслуживанию
Стандартизированный прозрачный контроль уровней обслуживания (SLA)

Единая точка контакта для обращений по всем имеющимся контрактам на обслуживание в гетерогенной ИТ-инфраструктуре, поддержка на 26 языках, работа 24 часа в сутки 7 дней в неделю во всех часовых поясах ("вслед за солнцем")
При необходимости единая точка ответственности за все контракты на обслуживание
Доступность в 176 странах
Вся соответствующая информация об обслуживании по всем ИТ-системам из единого источника одним нажатием кнопки
Структурированная, автоматизированная и стандартизированная отчетность по обслуживанию по всем небходимым индикаторам соответствующих уровней обслуживания (SLA)