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Ponha-se em Contacto com o nosso Suporte Técnico

Contact the Support team

 

Antes de contactar com o Suporte Técnico, por favor assegure-se de ter preparadas as informações descritas abaixo ou nossos agentes não serão capazes de abrir seu ticket de suporte.

  1. Modelo do Escâner
  2. Número do Produto More details
  3. Número de série More details
  4. Nome da pessoa de contacto
  5. Endereço onde se encontra o escâner (incluindo o código postal)
  6. Número de tefefone de contacto
  7. Direção de correio eletrônico
  8. Sistema Operativo que você utiliza
  9. Fazer uma descrição do problema ou mensagem de erro encontrada

Você pode contactar com a nossa equipa de suporte técnico utilizando os formulários de apoio on-line formulários de apoio on-lineOpen a new window ou por telefoneOpen a new window .

Processo de Suporte Técnico

Quando você abre um contacto com o suporte técnico, abre-se um Ticket de Suporte;

  • Faremos perguntas relevantes que nos ajudará a diagnosticas e resolver seu problema.
  • Nosso Agente de Suporte pode oferecer-le uma sessão de Escritório RemotoOpen a new window . Isto está destinado a proporcionar ajuda adicional aos clientes que tenham pouco conhecimento de computadores, escâneres e software. É permitido ao Agente de Suporte afim de, solucionar o problema, ver a configuração e obter informações como: A versão e o nome do software utilizado; enquanto você supervisiona a sua tela. A conexão segura para este serviço só pode ser feita com a permissão do proprietário, através de uma mensagem na tela ou com o administrador de TI. Mais informações sobre a sessão remota de Escritório RemotoOpen a new window , incluindo a segurança, você pode encontrar na nossa página webOpen a new window .
  • Os problemas mais comuns relatados (aprox. 50%) estão relacionados com a alimentação do documento ou a qualidade da imagem e geralmente podem ser resolvidos pelo cliente através da limpeza e da troca dos cartuchos. O agente de suporte pode aconselhar sobre o que fazer nessas circustâncias. Seguindo os conselhos dos agentes, permitirá que você possa voltar rapidamente para o seu trabalho, com um tempo de interrupção mínimo.
  • Se o seu produto está tendo problemas de alimentação, será permitido que proporcione a informação dos “Contadores Totais” More details e “Contador de Cartuchos” More details do seu escâner. Se você está tendo problemas de qualidade da imagem, será permitido que mande uma cópia de uma imagem que mostre o problema que está ocorrendo (por exemplo em: JPEG, TIFF, BMP o em formato PDF). O agente de suporte le facilitará uma direcão de correio eletrônico onde você poderá enviar suas imagens.
  • Se o problema não poder ser resolvido por nossos Agentes de Suporte Técnico porque requer uma intervenção do Serviço do Agente, terá que verificar se o produto está dentro do período de garantia o está coberto por um Plano de Serviço Activo. Se nossos agentes não forem capazes de verficar seu direito de garantia o de serviços, poderemos pedir-lhe um comprovante de compra antes de que organize-se qualquer operação de serviço.