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Support Pack de Software

Suporte de software com base em necessidades

Com o Support Pack de Software, a Fujitsu suporta o bom funcionamento da sua infra-estrutura de software através de resolução de problemas por telefone e correcções de software, desde que estejam disponíveis no fornecedor. Também irá receber novas versões de acordo com os termos especificados pelo representante ou fornecedor.

Os Support Packs consistem em extensões de garantia com preço fixo e período de validade definido. Os Contratos de Serviços podem ser concluídos em qualquer momento, para assegurar um excelente serviço durante a duração de um produto, com pagamentos efectuados a intervalos regulares.

OFERTA

O Support Pack de Software fornece suporte pelo telefone e um serviço de actualização com correcções, assim como o fornecimento de versões de software com novas funções, desde que estas se encontrem disponíveis no representante ou fornecedor, de acordo com os respectivos termos e condições. Estão disponíveis as seguintes opções de serviço:

  • Básico 4 horas de tempo de resposta remota, correcções de software a pedido e por contrato, conforme a disponibilidade
  • Clássico 2 ou 4 horas de tempo de resposta remota e serviço no local de correcções de software e actualizações a pedido e por contrato, conforme a disponibilidade

Estão disponíveis as seguintes opções de tempo de serviço:

  • 5x9 horas em dias úteis
  • 5x13 horas em dias úteis
  • 7x24 horas

VANTAGENS

  • O nível certo de serviço a partir de um fornecedor único
  • Preço flexível e transparente, sem custos ocultos
  • Bom funcionamento de TI desde o início com os menores tempos de interrupção possíveis
  • Liberdade para os seus especialistas de TI internos se concentrarem na sua actividade principal
  • Support Packs diferentes, à medida das suas necessidades

PONTOS DE PROVA

  • A Fujitsu é o terceiro maior fornecedor de serviços de TI do mundo e pode oferecer excelentes processos de serviço globais
  • Gestão de serviço com base em ITIL
  • Parcerias de suporte a longo prazo, com os principais fornecedores