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Next Generation Service Desk

Service Desk

Social Command Centre; Suporte nos seus termos

O Service Desk actual precisa de ser proactivo e omnipresente. Precisa de reagir quando ocorrem incidentes e quando é necessário garantir objetivos e serviços importantes.

O Social Command Centre (SCC) é o Service Desk de próxima geração da Fujitsu que faz muito mais do que apenas resolver incidentes. Esta tecnologia identifica a causa e o impacto das ocorrências para impedir que voltem a acontecer ou para mitigar o seu efeito.

O nosso Social Command Centre é alimentado por inteligência artificial, um assistente virtual e aprendizagem cognitiva. Consiste num serviço de suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de um único ponto de contacto. Esta tecnologia torna os utilizadores mais autónomos, dá-lhes a capacidade de resolverem os seus incidentes e necessidades e permite-lhes focarem-se no que realmente lhes interessa: o seu trabalho e tarefas onde possam criar valor. O SCC oferece:

  • uma experiência de utilização personalizada – de acordo com as competências do utilizador, o dispositivo e a memória das solicitações anteriores
  • acesso e suporte a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo ligado à internet
  • uma interface simples para lidar com todas as solicitações
  • suporte para todas as necessidades do negócio, dos recursos humanos às TI
Service Desk ProviderA Fujitsu é uma fornecedora líder de mercado em Managed Service Desk, com uma extensa experiência em serviços de suporte à escala global.


Subjacente ao nosso Social Command Centre está a nossa Global Delivery Organisation, que entrega serviços de suporte por todo o planeta..

  • A GDO é composta por 5 delivery centres a nível mundial: Portugal, Polónia, Costa Rica, Malásia e Filipinas
  • Oferece suporte multilingue em mais de 40 idiomas
  • Service Desks locais que disponibilizam acesso 24/7 e suporte a clientes em mais de 160 países

Explore o nosso Social Command Centre e veja como ele pode beneficiar o seu negócio:

Service Desk Re-imagined
O Service Desk reimaginado  
Veja agora >>

 Service-Desk
Service desk do futuro    
Veja o vídeo >>

Next Generation Service
O Service Desk de Próxima Geração  
Leia a brochura >>

Porquê fazer outsourcing do seu Service Desk para a Fujitsu

O Social Command Centre usa tecnologias emergentes e alinha-se sem esforço com a evolução das exigências do utilizador. Tanto pode ser integrado no nosso portfólio de serviços de utilizador final, como ser usado de forma isolada. Além disso, o cliente pode equilibrar o custo e o serviço escolhendo entre um Service Desk dedicado ou partilhado, ou uma combinação de ambos. As vantagens incluem;

productivity maior rentabilidade – muitos problemas são tratados pela tecnologia ou automatizados
Productivity produtividade aumentada – os utilizadores têm suporte para trabalhar a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo
Reduced Downtime downtime reduzido – os utilizadores podem corrigir a situação

Contacte-nos para mais informações e saiba como o Social Command Centre pode transformar a sua experiência de suporte.