Helpdesk

A sua infra-estrutura de TI é constituída por hardware e software de diversos fornecedores. Existindo cada vez mais utilizadores remotos e móveis, como é que consegue ter todo o equipamento a funcionar 24/7, sem um aumento descontrolado de custos?

Um helpdesk de sucesso não oferece apenas soluções mais rápidas e fiáveis para os problemas. Deverá acrescentar valor para os utilizadores através da resolução de questões e processos, de modo a garantir que o mesmo problema não se repete.

Benefícios de negócio

Helpdesks Fujitsu: Muito mais do que um centro de chamadas

A Fujitsu oferece Helpdesks empresariais e para o consumidor, integrando todas as suas redes de suporte num único managed service com um só ponto de contacto para cada chamada.

Recursos abrangentes: Dispondo de 2.000 pessoas na Europa, falando 14 línguas e gerindo 40.000 chamas por dia, a Fujitsu oferece back up de multimédia e actualizações de software e reparações de desktop à distância.

Serviço premiado: A nossa equipa de Helpdesk é constituída por profissionais experientes que se dedicam exclusivamente à resolução do seu problema; e não apenas na redução das chamadas ou em remetê-las para terceiros. Eles melhoram continuamente o serviço prestado.

Factos Fujitsu

• A produtividade aumenta através das melhorias no uso das TI
• As taxas de satisfação do utilizador aumentam
• Os custos gerais de Helpdesk podem reduzir cerca de 30%