Fujitsu Services

inStorevision for Queue Management Oferece Gestão de Filas de Espera Eficiente

inStorevision for Queue Management oferece às organizações a possibilidade de prestarem um serviço mais produtivo ao cliente e ao cidadão

21 de Setembro de 2004 — A Fujitsu Services, a empresa de serviços de TI da Fujitsu na Europa, anuncia o lançamento do inStorevision for Queue Management.

O inStorevision for Queue Management vem permitir para além da promoção de serviços e produtos, do aumento das receitas através da venda de espaço publicitário ou de comunicar e informar os públicos alvos, a possibilidade de as organizações prestarem um atendimento mais eficiente aos seus clientes.

O inStorevision for Queue Management permite seguir o tempo de espera e de transacção de cada cliente/cidadão e a geração de relatórios baseados nestes dados. Com estas informações, as organizações podem visualizar a produtividade de cada subsidiária ou sucursal, assim como ter noção do fluxo de clientes.

Esta nova opção inStorevision oferece a capacidade de criar diferentes filas de espera, com várias prioridades, dentro de cada fila, possibilitando um atendimento mais eficiente e rápido. Com esta aplicação o cliente pode ter conhecimento dos tempos de espera actuais e do número de pessoas que estão à espera nos locais, em diferentes categorias de serviços ou secções, permitindo optimizar os recursos ou serviços consoante as necessidades e o fluxo.

Os relatórios gerados a partir da aplicação podem ser emitidos automaticamente. Estes relatórios oferecem a informação necessária para a tomada de decisões, que aumentam a eficácia da organização e a satisfação do consumidor ao melhorar o nível de serviço. Os gestores podem emitir bilhetes remotamente, acrescentar ou alterar texto, mudar números ou categorias. Permite também, em qualquer altura, a consulta dos tempos de espera.

Em relação à funcionalidade SMS além de funcionar como ferramenta de aviso na gestão de atendimento, é também ideal para receber mensagens para que possam ser publicadas no inStorevision em campanhas ou em eventos, permitindo melhorar a eficácia da comunicação e poupando custos de comunicação às organizações.

Rui Edmond, Marketing Manager da Fujitsu Services sublinhou que “Ao criamos esta nova funcionalidade de gestão de filas de espera pretendemos colocar-nos na linha da frente, oferecendo um serviço integrado, com uma solução chave na mão, que proporciona um retorno de investimento a curto prazo. Com o inStorevision for Queue Management pretendemos ajudar os nossos clientes a garantir a satisfação dos seus próprios clientes, ao minimizarem o seu tempo de espera através de uma gestão de filas de espera mais eficiente e de um possível entretenimento aliado a informações úteis.”

Possíveis mercados para a solução de gestão de filas de espera:

• Retalho (Lojas, Supermercados, Hipermercados)
• Administração Pública (Repartições Finanças, Notários, Conservatórias, Arquivo Identificação, DGV, Loja do Cidadão, Segurança Social)
• Administração Local (Câmaras, Governo Civil)
• Saúde (Hospitais, Clínicas, Farmácias, Centros de Saúde)
• Financeiro (Agências Bancárias, Seguradoras)
• Serviços (Companhias de Gás, Água e Electricidade, Lojas de Operadores de Telecomunicações, Estações de Correios)

Notas aos Editores

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Sobre a Fujitsu Services

A Fujitsu Services é uma das empresas de serviços de Tecnologia de Informação líder na Europa, Médio Oriente e África. O resultado anual foi de €2.8mil milhões, emprega 13,100 pessoas e opera em mais de 20 países. Desenha, desenvolve e opera sistemas de tecnologias de informação e serviços para clientes nos serviços financeiros, telecomunicações, utilities e mercados governamentais. As suas competências base são o fornecimento de gestão de infra-estrutura de Tecnologias de Informação e outsourcing através de ambientes de desktop, redes e centros de dados, juntamente com uma gama completa de serviços relacionados, desde a consultoria em infra-estrutura até à integração e desenvolvimento.

Com sede em Londres, a Fujitsu Services é braço europeu da estratégia global de serviços de TI da Fujitsu. O Grupo Fujitsu apresentou receitas de €35 mil milhões, líder em sistemas de Tecnologias de Informação orientados para o cliente e serviços para o mercado global.
Para maiores informações, veja também:pt.fujitsu.com

Sobre o inStorevision

A solução inStorevision é uma plataforma multimédia, que permite explorar uma nova linha de negócio através da publicidade, comunicar com os seus públicos alvo e realizar uma eficiente gestão das filas de espera.

A solução inStorevision permite emitir anúncios a partir de um ponto central ou local, ajustar ao minuto as mensagens publicitárias, orientando-as para um público-alvo específico, transmitir vídeos e informações institucionais. Fácil e rápido de actualizar, garante a resposta automática às acções de concorrentes e a divulgação dinâmica de conteúdos, utilizando um meio de elevado impacto, para comunicações reais e apelativas.
Para maiores informações, veja também:www.instorevision.pt

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Assessoria de Imprensa

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Ref: 46/2004