Fujitsu Services

Fujitsu apoia a 1ª Conferência Anual da itSMF Portugal, com o intuito de impulsionar a adopção das Melhores Práticas em Portugal

Pioneira na introdução do ITIL e empenhada na itSMF Portugal a Fujitsu revela a sua preocupação sobre a necessidade das empresas utilizarem um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI

24 de Maio de 2004  — A Fujitsu reafirma a necessidade de as empresas e organizações adoptarem um conjunto de Melhores Práticas para a gestão de serviços de tecnologias de informação, especialmente numa altura em que está previsto que os standards de BS15000 se tornem numa norma ISO até 2006. Para além disso, a gestão de serviços de TI com recurso às Melhores Prática oferece claros benefícios a nível de produtividade e competitividade.

A Fujitsu foi impulsionadora da introdução das Melhores Práticas em Gestão de Serviços de TI, em Portugal, tendo adoptado o framework ITIL (IT Infrastructure Library) para a introdução de uma linguagem de TI comum e facilitadora do negócio.

Envolvida, desde o início, na criação destes standards e na implementação das Melhores Práticas, com claras vantagens ao nível da mudança cultural, melhoria dos indicadores de gestão e satisfação dos utilizadores das empresas clientes, Ivo Barros, Services Manager da Fujitsu Services e Secretário-Geral da itSMF Portugal afirma que “Temos plena confiança de que este evento será um sucesso na medida em que o objectivo da itSMFPortugal e da Fujitsu é igual: a satisfação total do cliente, através de um serviço baseado em Melhores Práticas. A Fujitsu espera que este evento sirva como porta de entrada no mundo das Melhores Práticas, para as empresas que ainda não estão familiarizadas com os seus benefícios, pois será determinante para o sucesso das organizações no futuro.”

A Fujitsu estará presente, como patrocinadora principal, na 1ª Conferência Anual da itSMF Portugal (Associação Portuguesa de Gestores de Serviços de TI), no próximo dia 25 de Maio, no Centro de Congressos de Lisboa, dedicada ao tema “Melhores Práticas: O FUTURO”.

Ao estar presente na itSMF Portugal a Fujitsu pretende reafirmar a sua posição como pioneira na introdução das Melhores Práticas, mas também sublinhar no mercado que a empresa utiliza os standards da indústria e os processos ITIL na prestação de serviços aos seus clientes, com base em métricas de negócio (Management By Fact), monitorização periódica do serviço prestado e uma actuação proactiva.

A gestão de serviços de TI com recurso às Melhores Prática oferece claros benefícios a nível de produtividade e competitividade. Além disso, está previsto que os standards de BS15000 se tornem numa norma ISO até 2006. Segundo Ivo Barros um dos aspectos mais importantes no ITIL é que a aproximação não é prescritiva, mas somente uma indicação das Melhores Práticas seguidas noutras organizações. “Entre os benefícios do ITIL podemos encontrar uma terminologia comum ( que facilita a comunicação entre todas as entidades envolvidas na prestação de serviços de TI), as próprias pessoas ( para além dos aspectos relacionados com os conhecimentos técnicos, existe um grande ênfase em questões comportamentais e culturais) e as ferramentas disponíveis (perante o volume de solicitações que os Departamentos de TI estão sujeitos, dificilmente será viável uma implementação dos processos de TI sem a existência de ferramentas adequadas).”

As Melhores Práticas estão definidas no ITIL (IT Infrastructure Library), garantindo a interligação de uma série de processos de gestão de TI: gestão da mudança, gestão financeira e do TCO, gestão da continuidade do serviço, gestão da disponibilidade, gestão da capacidade, gestão de configurações, gestão de releases, gestão de incidentes, gestão de problemas, service desk e gestão do nível de serviço. “A implementação correcta destes processos permite a optimização da infra-estrutura, tendo em vista os requisitos do negócio”, sublinha Ivo Barros.

Notas aos Editores

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Sobre a Fujitsu Services

A Fujitsu Services é uma das empresas de serviços de Tecnologia de Informação líder na Europa, Médio Oriente e África. O resultado anual foi de £1.86 mil milhões (€2.8mil milhões), emprega 13,100 pessoas e opera em mais de 20 países. Desenha, desenvolve e opera sistemas de tecnologias de informação e serviços para clientes nos serviços financeiros, telecomunicações, utilities e mercados governamentais. As suas competências base são o fornecimento de gestão de infra-estrutura de Tecnologias de Informação e outsourcing através de ambientes de desktop, redes e centros de dados, juntamente com uma gama completa de serviços relacionados, desde a consultoria em infra-estrutura até à integração e desenvolvimento.

Com sede em Londres, a Fujitsu Services é o braço europeu da estratégia global de serviços de TI da Fujitsu. O Grupo Fujitsu, líder em sistemas de Tecnologias de Informação orientados para o cliente e serviços para o mercado global, apresentou receitas de €35 biliões.
Para maiores informações, veja também:pt.fujitsu.com

Sobre a itSMF

A itSMF é uma organização independente e sem fins lucrativos, que reúne cerca de 3 mil organizações em todo o mundo, nos sectores das Tecnologias de Informação, Administração Pública, Retalho, Banca, Telecomunicações e Grande Consumo.
Em Portugal, desde 2003, esta organização representa um importante passo no processo de desenvolvimento e promoção dos standards e Melhores Práticas nos Serviços de Gestão de TI.
Para maiores informações, veja também:www.itsmf.com

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Assessoria de Imprensa

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Ref: 25/2004