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ICL lança serviço de CRM para o mercado das Telecomunicações

Novo serviço ajuda as empresas a maximizar o lucro e a gerir a mudança em menos de 90 dias

15 de Maio de 2000 — A ICL, a empresa de serviços e-Business líder na Europa, lançou um novo serviço de Customer Relationship Management (CRM) para o mercado Europeu de Telecomunicações. O serviço, que pode ser concebido e implementado em menos de 90 dias, ajuda os operadores a identificar os clientes mais rentáveis, bem como a gerir a mudança.

O serviço da ICL é implementado em três fases. Numa fase inicial, a ICL efectua uma auditoria e analisa a base de clientes da empresa de telecomunicações. Uma vez na posse destas informações chave, a ICL passa, então, à definição de uma estratégia CRM que reflicta os requisitos da empresa de telecomunicações, alinhando, com a estratégia delineada, o negócio e a cultura da empresa. Finalmente, a ICL instala e integra um conjunto de aplicações CRM personalizadas, na estrutura existente da empresa.

O serviço CRM utiliza uma vasta gama de técnicas de “data mining and modelling” (pesquisa de dados e criação de modelos), bem como de serviços de consultoria, disponibilizados por uma equipa de 300 técnicos e analistas de negócio, dedicados.

"De um modo geral, 10% da base de clientes das empresas de telecomunicações geram mais lucros do que os restantes segmentos, no seu todo. A identificação destes clientes é, por conseguinte, essencial para o êxito do negócio no competitivo mercado pós-desregulamentação”, afirma Gary Bunney, director da área de telecomunicações da ICL. “A nossa nova solução CRM destina-se a ajudar as empresas de telecomunicações a concretizar este objectivo e a cultivar os seus clientes mais lucrativos, através de campanhas personalizadas. Além disso, permite-lhes igualmente chegar a novos clientes que se enquadrem no seu perfil de lucro.", acrescenta.

O serviço da ICL permitirá ainda aos fornecedores identificar os clientes menos lucrativos. Os fornecedores de serviços podem, por conseguinte, introduzir novas formas de reduzir o custo dos serviços prestados a estes clientes não-lucrativos, designadamente, através da introdução de tarifas mais rentáveis.

Bunney acrescenta ainda: "Um negócio deverá concentrar-se nos clientes que geram mais lucro. Uma abordagem 'estratégia tipo' não constitui a via mais eficaz para a maximização do lucro. Por exemplo, um aumento de 10% no consumo por parte de 20% dos principais clientes poderá traduzir-se num aumento dos lucros em cerca de 30%."

A solução CRM da ICL baseia-se nas aplicações de “front-office” Siebel e Clarify e na integração entre as aplicações de “front” e “back office”, por exemplo, entre o Siebel e o Geneva, sistema completo de billing para todos os tipos de operadores de Telecomunicações e potencialmente para a área de media e utilities.

A ICL oferece ainda software “data warehousing” (armazenamento de dados) e um conjunto completo de serviços de formação, outsourcing e ASP.

Notas aos Editores

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Sobre a ICL

A ICL é uma empresa de serviços e-Business líder na Europa, empregando cerca de 22 mil pessoas em mais de 40 países.

Desenha, desenvolve e opera Soluções de e-Business para Clientes nos Serviços Financeiros, Retalho, Telecomunicações & Media, Administração Pública, Transportes e Utilities.

O portfolio de serviços de e-Business da ICL, está focado na transformação do negócio dos seus clientes. Oferece uma plataforma de serviços globais "end-to-end", desde o design, consultoria e implementação de sistemas, até aos serviços de gestão da e-Infrastructure que sustentam os requisitos "mission-critical" para o negócio das empresas de hoje.

Durante o período de 12 meses, até 31 de Março de 1999, as receitas da empresa ascenderam a £2.735 mil milhões que geraram um lucro antes de impostos e de custos extraordinários no valor £64,5 milhões. Com sede em Londres, a ICL é detida 100% pela Fujitsu e planeia ser cotada na Bolsa de Valores de Londres ainda este ano.

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Assessoria de Imprensa

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