12 Problemas. 12 Respostas.
PROBLEMA 5: Preciso de dar a volta a este negócio rapidamente. Não me dêem resmas de papel, dêem o plano de negócios completo em apenas uma página.
O início do século XXI foi uma altura conturbada para a Arriva Trains Northen (ATN).
Começou com o problema de herdar um negócio com problemas de financiamento, com escassez de recursos e uma concessão de apenas
12 meses. Depois, existia uma multa da Strategic Rail Authority pelo fraco desempenho causado por uma falta de condutores
e a acção industrial também não ajudava muito. Até que apareceu um único raio de sol – a extensão da concessão, prometendo
tempo para colocar o negócio de novo nos eixos. No Outono de 2002, a administração já tinha lidado com a maior parte destes
desafios e já estava disponível para se concentrar no futuro. A sua visão para os próximos 12 meses envolvia uma mudança rápida
e dramática em todos os departamentos, com impacto em todas as áreas do negócio: segurança para as vendas, serviço para as
operações.
Nomearam a Fujitsu para trabalhar lado a lado como consultores, atraídos pela nossa abordagem Results Chain-based Benefitis
Realisation. Esta poderosa ferramenta de planeamento ajuda a desenvolver e a planear iniciativas chave para os resultados
desejados, mostrando as ligações e dependências entre eles.
A ferramenta chave é um roadmap de “plano numa página”, mostrando como é que os objectivos vão ser alcançados e apresentando
o trabalho em desenvolvimento para que toda a gente tenha uma imagem do que é esperado delas e onde é que encaixam.
Como é que está a correr? Bem, existem demasiados aspectos positivos para enumerar aqui, mas duas visões imparciais devem
dar-lhe uma ideia do que tem estado a acontecer.
MODERN RAILWAY
Há uns anos atrás a Modern Railway descreveu a ATN como “uma empresa sem rumo”. No início deste ano falaram do “fantástico serviço” da ATN.
A STRATEGIC RAIL AUTHORITY
O National Rail Trends Report da SRA de Setembro de 2003, mostra que dos seis operadores urbanos e inter cidades que fornecem serviços através do Norte de Inglaterra, a ATN é a que possui um melhor desempenho em termos de pontualidade e fiabilidade.
