Problemas TI
Estudo revela que os problemas de TI causam mais stress do que um fim-de-semana na companhia dos sogros
Avaria do computador pessoal supera os cenários de stress do dia-a-dia
A incapacidade de aceder ao computador pessoal causa mais stress do que passar um fim-de-semana com os sogros, revela a pesquisa da Benchmark Research encomendada pela ICL, a empresa de soluções de TI. 68% dos inquiridos prefeririam um fim-de-semana com os “sogros” a uma catástrofe no seu computador, enquanto que 79% consideram que uma avaria no computador é mais “stressante” do que esperar em fila no banco ou para ser servido num bar sobrelotado. Em resposta a estes problemas, a ICL desenvolveu um plano em 10 fases para evitar situações deste tipo de falha de TI (ver press nº 12/2001).
A pesquisa "Dia de TI Infernal" da ICL traça o perfil dos problemas mais comuns relacionados com TI no trabalho e revela que a incapacidade para aceder ao computador supera muitos outros cenários causadores de stress. Por exemplo, uma em cada dez pessoas considera que uma avaria no computador causa mais stress do que perder o voo de partida para férias e uma em cada oito pessoas considera que uma avaria no computador causa mais stress do que ser abandonado(a) pelo parceiro(a).
Outros resultados desta pesquisa indicam que:
- 38% das pessoas impossibilitadas de aceder ao seu computador pessoal consideram que esta situação causa mais stress do que o atraso/ficar preso nos transportes públicos, 34% consideram menos “stressante” e 28% consideram que os problemas no computador são equivalentes aos problemas nos transportes.
- 30% das pessoas consideram que a impossibilidade de aceder ao computador causa mais stress do que tomar conta de uma criança um dia inteiro. 50% consideram que os problemas no computador causam menos stress do que tomar conta de crianças e 20% consideram que o stress causado por ambas as situações é equivalente.
Quando questionados sobre quais as falhas relacionadas com TI que originam mais dores de cabeça, cerca de metade dos inquiridos identificou os computadores ou a rede do escritório como a causa de maior stress, seguida da avaria na impressora, correio electrónico e acesso à Internet, respectivamente.
"Estes resultados demonstram até que ponto o computador se tornou um cordão umbilical psicológico que nos liga ao resto do mundo e o espelho do mundo dos negócios. Tornou-se o nosso principal meio de comunicação no trabalho, superando mesmo o telefone. Como resultado, quando o computador não funciona, ou quando estamos longe dele, ficamos sujeitos a um enorme stress. “Já não podemos ignorar os efeitos psicológicos causados pela avaria de um computador", comenta o Professor Cary Cooper, professor de psicologia organizacional e saúde na Manchester School of Management.
Embora quase todos os inquiridos concordem que os novos meios de comunicação, como o correio electrónico, permitem formas mais rápidas de comunicação e de acesso à informação a nível do trabalho, 60% afirmam que o seu trabalho é afectado pela lentidão na resolução dos problemas de TI. Efectivamente, cerca de um quarto dos empregados passa entre 5 e 30 minutos por semana a auxiliar os colegas na resolução de problemas de TI e um em cada dois empregados gostaria de receber mais formação que o auxiliasse a solucionar os seus próprios problemas relacionados com TI.
Os ataques de vírus no computador durante este ano não são, actualmente, uma causa de stress, mas continuam a ser uma preocupação premente. Apenas 17% dos utilizadores de TI sofreram stress devido a vírus no trabalho, mas quase metade dos inquiridos está convencida de que vírus futuros irão causar perturbações no seu trabalho.
Na opinião da ICL esta pesquisa demonstra que a perda do acesso à Internet e os vírus do correio electrónico não são, actualmente, o fim do mundo, mas são sim uma preocupação crescente. À medida que a pressão dos negócios se concentra cada vez mais em e-Business, a perda do acesso à Internet irá tornar-se cada vez mais perturbadora. Para combater esta tendência, as organizações deverão certificar-se de que possuem uma infraestrutura de TI robusta, implementado um sólido suporte ao utilizador, quer a nível interno quer recorrendo a outsourcing.
A pesquisa Benchmark foi realizada em Julho de 2000, entre 200 trabalhadores de escritório nos sectores público, de serviços e fabril.
