12 Problemas. 12 Respostas.

PROBLEMA 3: É complicado melhorar valor através das vendas ou margens, por isso também preciso de reduzir custos.

Está difícil em todo o lado, mas especialmente para as companhias aéreas. A redução de custos é a chave, mas alcançar isto sem afectar os serviços vitais e os diferenciadores de qualidade pode ser complicado. Uma empresa britânica encontrou a resposta nas tecnologias de informação. Como? Não cortando as TIs, mas melhorando-as.

FAZER MAIS POR MENOS

Os seus clientes Premium estavam entusiasmados com o acesso electrónico a novos serviços, e as rotas que planeavam para o futuro exigiam uma integração de sistemas ainda maior com outras companhias aéreas e agências de viagens. Parece uma receita para ainda mais gastos de TI, não parece? No entanto, ao realizar o outsourcing da sua infra-estrutura de TI, conseguiram alcançar tudo isto por menos 20% do que pagavam até agora. Simultaneamente, libertaram espaço de escritório (redução ainda maior de custos) e começam a descobrir que, de dia para dia, existem menos problemas de TI. Isto também proporciona poupanças, assim como melhora o serviço ao cliente.

ACESSO À INOVAÇÃO

Juntamente com o seu parceiro de TI, estão agora focados em utilizar as TIs para desenvolver o negócio. Possuem acesso instantâneo a competências globais, novas tecnologias e inovações que mudam por completo o jogo. Talvez as companhias aéreas tradicionais tenham sido apanhadas ao pé-coxinho pela revolução das companhias de low cost. Mas para uma companhia aérea britânica de serviço completo, o grande impulso para o futuro estará no outro pé.