Como fazê-lo
UM SERVIÇO INTELIGENTE
A abordagem Sense and Respond® da Fujitsu faz parte da nossa cultura japonesa, com uma forma de pensar e agir Lean. Incorporamos inteligência nos serviços para compreender melhor os requisitos do seu negócio e, em última análise, eliminar os desperdícios.
Esta abordagem permite colocar a experiência do utilizador no centro do serviço – para melhoramos continuamente o serviço que lhe prestamos.
Tome como exemplo uma Service Desk
Uma Service Desk convencional centra-se em responder o mais rapidamente possível ao maior número de chamadas. Na Fujitsu, pensamos de forma diferente. Com o Sense and Respond, os agentes da Service Desk Fujitsu são incentivados a parar e pensar.
Por isso em vez de simplesmente identificar o problema e resolvê-lo, o que não impede que ocorra novamente, identificamos a raíz do problema – e depois solucionamos. A nossa abordagem significa menos problemas recorrentes, menos chamadas para a Service Desk, utilizadores mais produtivos e clientes mais satisfeitos, tudo isso contribui para a poupança de custos.
UMA ABORDAGEM INDUSTRIALIZADA
O seu negócio é único, mas a infra-estrutura de TI provavelmente não é. Muitos fornecedores de serviço oferecem-lhe apenas um serviço ‘por medida’, normalmente de implementação lenta, dispendioso e pouco fiável.
Na Fujitsu desenhamos, criamos e prestamos serviços de forma diferente.
Pré-concebemos o nosso serviço usando modelos standardizados e previamente testados que incorporam as melhores práticas. Esta abordagem permite-nos oferecer o nosso serviço a um custo mais reduzido e com melhor performance.
