Highland Council

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Projectos de Referência

O desafio

"A parceria com a Fujitsu é uma das nossas ferramentas," afirmou o Director-Geral do Conselho, Arthur McCourt. "A nossa aspiração é transformar a área do Highland Council num local ainda melhor para se viver, aumentando as oportunidades para cidadãos de todas as idades. Para isso, precisamos obter um rendimento do nosso investimento em tecnologias de informação, e utilizá-lo para melhorar os serviços para o público. Não podemos ter economias de escala porque a nossa geografia obriga a que tenhamos que estar descentralizados. Por isso temos que tentar economizar de outro modo. Temos igualmente de aumentar a execução, o que significa completar o fornecimento de serviços desde o início. Desse modo, necessitamos de sistemas de informação mais capazes."

A solução

Uma equipa da Fujitsu trabalha em exclusividade no local. A equipa pode recorrer aos recursos, às economias de escala e às parcerias estratégicas de toda a organização. Embora os canais de comunicação ocorram continuamente a todos os níveis, a parceria tem reuniões de administração formais de dois em dois meses. Estas são presididas pelo Director-Geral do Conselho, e assistidas pelos seus gestores seniores que este considere adequados. As reuniões reflectem a abordagem da parceria à modernização da governação, centrada no cidadão. O papel da Fujitsu é explorar a tecnologia existente, identificando projectos inovadores que permitam ao Conselho poupar dinheiro, apoiar o pessoal e servir o público.

Os benefícios

"Tratou-se sempre de um contrato de parceria, mas como começámos com alguns problemas fundamentais que precisámos resolver, foi apenas nos dois ou três últimos anos que a sua verdadeira natureza se tornou evidente", afirma Arthur McCourt. "A parceria permitiu-nos beneficiar da experiência prática e pensamento inovativo da Fujitsu. Podemos agora concentrar-nos nas pessoas: o público e o nosso pessoal."

Com a infra-estrutura certa montada, o Conselho fica disponível para se focar nos seus planos de modo a apoiar a actividade económica, a educação continuada, melhores serviços públicos e maior participação nos processos democráticos, através de um projecto conhecido por ‘Highland Digital’. Como explicou Arthur McCourt, "Podemos deixar de nos preocupar com a obtenção de objectivos básicos e focarmo-nos no que é possível. Temos a flexibilidade de experimentar as coisas e alcançar vitórias rápidas, sem correr nenhum risco. Estamos, por exemplo, a acompanhar um projecto de e-procurement que liga 20 escolas a 8 fornecedores de material para educação, para ganhar economias de escala e reduzir burocracia consumidora de tempo."

O contrato de 10 anos com a Fujitsu inclui uma previsão de ganhos em eficiência, com uma indicação de preço e um enquadramento que permitem alterações; acrescido de um melhor acordo de valores com o benchmarking externo.

"Esperamos mais benefícios para o mesmo custo", comentou Arthur McCourt.

A implementação

O Highland Council e a Fujitsu fizeram da gestão das alterações uma prioridade." Embora não exista substituto para a comunicação cara a cara, podemos complementá-la com a tecnologia, de modo a alcançar as pessoas eficazmente," afirma Arthur McCourt. Um resultado é que o pessoal do Conselho agora programa as agendas e reuniões electronicamente. "Queremos também garantir que todo o pessoal tenha os recursos de que necessita,” continua. "Utilizamos a tecnologia para fornecer formação electrónica (e-training), o que significa que não precisamos mais de enviar formadores para toda a região das Highland e temos 250 pessoas ocupadas em obter a Carta Europeia de Condução em Informática."

Competência

A Fujitsu tomou um papel de liderança planeado, e convidou consultores especializados nos campos dos serviços sociais e educação para estarem presentes em reuniões das administrações das parcerias e iniciar a discussão. Esta abordagem garante um nível elevado de atenção aos assuntos culturais e sociais e nas necessidades tecnológicas.