Câmara Municipal de Albufeira

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Projecto de Referência

Sumário

O Município de Albufeira tinha a necessidade de gerir o fluxo de utentes e assegurar, de forma dinâmica, a informação sobre o atendimento municipal, permitindo efectuar uma gestão mais eficiente, com base nos indicadores de qualidade do serviço e nas estatísticas disponibilizadas. O inStorevision veio dar resposta a estas necessidades.

O Desafio

Uma mudança inovadora

Nos anos 60, Albufeira sofreu uma verdadeira revolução. Iniciou-se uma expansão económica no Município e com a chegada do turismo internacional, Albufeira passou a fazer parte dos principais roteiros turísticos. Geograficamente, a região dispõe de uma costa de 30 km distribuídos por 23 praias de areia fina e a água cristalina. Paralelamente ao turismo, foram criados outros serviços e a restauração e os bares expandiram-se um pouco por todo o concelho.

Responsável por um munícipio de cerca de 40.000 pessoas, a Câmara Municipal de Albufeira sempre se assumiu como um organismo inovador e com os olhos postos no futuro. Por isso mesmo, a implementação da solução de gestão de filas de espera inStorevision for Queue Management, surgiu do desejo da Câmara querer fazer mais e melhor não só pelo munícipe, como também pelos próprios funcionários que trabalham na Câmara. Motivação e ambiente agradável eram duas sílabas da mesma palavra.

Assim, com o objectivo de disponibilizar ao Município de Albufeira uma plataforma de comunicação com gestão de atendimento, a partir do inStorevision for Queue Management, nasceu o Canal do Munícipe Albufeira TV.

Um melhor serviço ao munícipe

O inStorevison for Queue Management também permite que a relação entre o munícipe e a Câmara se torne numa relação de maior confiança e acima de tudo, mais positiva. “Se os munícipes perceberem que existem pessoas do outro lado do balcão disponíveis, com formação e que querem mesmo resolver os problemas que os munícipes possam ter, e se além disso, é disponibilizada informação útil, ajudando o munícipe não só a passar melhor o tempo, mas também a melhorar a sua formação pessoal, então isso faz com que o munícipe quando chega ao balcão tenha uma outra disposição, mais paciência e outra postura”, reforçou Desidério Jorge da Silva.

Os Benefícios

• Gestão do fluxo de utentes nos serviços de atendimento
• Melhoria da qualidade do serviço prestado aos munícipes
• Melhoria da qualidade do ambiente geral nas salas de espera das zonas de atendimento e bem-estar do munícipe
• Informação dinâmica sobre o atendimento dos vários serviços, permitindo efectuar uma gestão mais eficiente, com base nos indicadores de qualidade do serviço e nas estatísticas disponibilizadas pelo sistema
• Melhor aproveitamento dos recursos humanos da Câmara, bem como uma distribuição mais equitativa do trabalho, com base em estatísticas e indicadores de produtividade

A Solução

O Canal Munícipe Albufeira TV contribuirá ainda para a redução da percepção dos tempos de espera e permitirá a transmissão, de forma atractiva e inovadora, de informação útil ao munícipe enquanto este aguarda a sua vez para ser atendido. "É a primeira solução deste tipo numa Câmara Municipal, que faz com que haja mais informação ao cidadão e uma maior coresponsabilização. Sabemos que nem todos os processos têm a mesma complexidade e que nem todos os assuntos a tratar levam o mesmo tempo. O sistema implementado na Câmara Municipal de Albufeira acaba por permitir minimizar as filas de espera e oferecer a possibilidade aos munícipes de acederem a informação útil, como por exemplo onde estão os equipamentos públicos do concelho, os horários da biblioteca, dos museus, das piscinas municipais, etc., enquanto estão à espera de serem atendidos. Além disso, acreditamos também que a implementação da solução inStorevision for Queue Management vem sublinhar a vontade que existe de que as coisas comecem a funcionar cada vez melhor", salientou Desidério Jorge da Silva, Presidente da Câmara Municipal de Albufeira. Os serviços municipais abrangidos pelo inStorevision for Queue Management vão desde a Tesouraria, Execuções Fiscais, Atendimento Geral, Água/Saneamento, passando ainda pela Restauração/Bebidas e Obras Particulares.

A Implementação

A solução implementada conjuga a difusão de informação útil aos munícipes, através da colocação da plataforma em locais seleccionados do atendimento municipal. O inStorevision pode assim gerir o fluxo de utentes e assegurar, de forma dinâmica, a informação sobre o atendimento municipal, permitindo efectuar uma gestão mais eficiente, com base nos indicadores de qualidade do serviço e nas estatísticas disponibilizadas.

A Experiência

O Canal Munícipe Albufeira TV contribuirá ainda para a redução da percepção dos tempos de espera e permitirá a transmissão, de forma atractiva e inovadora, de informação útil ao munícipe enquanto este aguarda a sua vez para ser atendido.

Os serviços municipais abrangidos pelo inStorevision for Queue Management vão desde a Tesouraria, Execuções Fiscais, Atendimento Geral, Água/Saneamento, passando ainda pela Restauração/Bebidas e Obras Particulares.