Bolton é um grande concelho nos limites da Grande Manchester, no noroeste de Inglaterra. Como uma entidade com visão de futuro, Bolton está a tentar melhorar o serviço que fornece aos seus residentes, e tinha-o experimentado com uma pequena Loja do Cidadão, no distrito de Farnworth.

Bolton designou a Fujitsu para fornecer consultoria de gestão e ajudar a preparar as políticas para o desenvolvimento futuro. A Fujitsu foi escolhida porque já tinha ajudado a implementar serviços semelhantes aos da Loja do Cidadão noutros grandes concelhos e tinha boa experiência em gestão de relações com clientes.

A equipa de Bolton, constituída por Directores Gerais de todos os departamentos, com o apoio da Fujitsu, aperfeiçoou as suas ideias sobre o conceito de serviços da Loja do Cidadão, e identificou o modo como o funcionamento do Município teria que se alterar de modo a fornecer os serviços deste modo em todo o Concelho.

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