BMI British Midland

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Projectos de Referência

O desafio

A bmi british midland assumiu um compromisso em alcançar um crescimento de negócio contínuo, através da combinação de melhorias nos aviões, melhorias no serviço ao cliente, desenvolvimento de novas rotas e a introdução de serviços de longo curso. Em particular, desejava fornecer aos clientes de topo um vasta gama de serviços, muitos deles suportados electronicamente. Para sustentar a expansão exigida à sua infra estrutura de TI, a companhia optou por fazer outsourcing com uma empresa especialistas em TI, tendo em conta que era a opção que permitia fornecer, da maneira mais flexível, fiável e mais rentável, serviços de TI ao negócio.

A solução

Existia a necessidade de uma infra-estrutura que se pudesse integrar com a de outras companhias aéreas. Simultaneamente, um custo total de propriedade baixo também era um requisito. Contudo, a questão mais crítica para a bmi british midland era flexibilidade. Após uma avaliação formal, a Fujitsu Services foi seleccionada para assumir a responsabilidade pelo mainframe da bmi british midland, onde correm as aplicações financeiras, o inventário de peças dos aviões, pagamentos e o service desk. O contrato está estruturado de forma a que a Fujitsu Services tenha a responsabilidade de fornecer uma melhoria contínua do serviço, gerindo o ciclo de vida dos custos e planos para o futuro, particularmente estratégias de e-business.

Os benefícios

O fornecimento de melhorias contínuas no serviço é sustentado pela abordagem da Fujitsu Services à gestão de activos e planeamento estratégico. O acompanhamento rotineiro do equipamento de TI, ao longo do seu ciclo de vida, fornece informação imediata para identificar e responder a problemas antes de se tornarem críticos; os custos são geridos e são realizados planos eficazes para o futuro. Com esta abordagem, a bmi british midland e a Fujitsu esperam realizar uma redução de custos, que será partilhada por ambas as partes. Ao deslocalizar o mainframe e o service desk para uma instalação da Fujitsu Services, a bmi também conseguirá libertar mais espaço de escritório.

A implementação

A Fujitsu Services começou a fornecer a gestão da linha no service desk da bmi british midland e serviços de mainframe em Março de 2000. A organização do serviço integra as melhores práticas com tecnologias de vanguarda. De acordo com David Wisdish, Computer Services Manager, a transferência de responsabilidades foi uma "transição contínua". "A transição suave de pessoal foi especialmente importante para nós", afirmou Richard Dawson. A operação de helpdesk acentua a eficiência e não o rendimento, com um foco no verdadeiro serviço ao cliente. As prioridades são definidas de acordo com a importância do negócio. "A Fujitsu Services está a trazer uma abordagem comercial à gestão de TI, o que envolve muito mais a utilização de métricas. A Fujitsu introduziu a transparência de custo e processos formais onde antes não existiam." afirmou Richard Dawson.

Competência

A Fujitsu Services foi seleccionada por meio de um concurso, sustentada por uma forte experiência em outsourcing de TI, experiência com outras companhias aéreas e presença na indústria de transportes. A parceria está concentrada na utilização de TI para desenvolver o negócio. A bmi british midland acolheu um parceiro que pode ser envolvido em decisões e fornecer no futuro novas tecnologias como e-commerce e CRM (customer relationship management). "A Fujitsu Services tem uma cultura de negócio muito similar com a da bmi", afirma Richard Dawson. "Ambas as empresas querem inovar e crescer, e ambas encaram a tecnologia de informação crítica para o sucesso do negócio".