Fujitsu e Grupo Husqvarna Assinam Renovação de Contrato IT End User Services

Esta é a terceira renovação de contrato desde que a Fujitsu foi seleccionada como parceira de outsourcing de infra-estruturas TI da Husqvarna em 2010. Actualmente, a Fujitsu disponibiliza serviços a mais de 8.500 utilizadores nos 40 países em que a Husqvarna está presente, incluindo serviços de suporte em oito idiomas (chinês, inglês, francês, alemão, japonês, português, espanhol e sueco). Em 2017, a Fujitsu atendeu mais de 40.000 chamadas de serviço para a Husqvarna, lançou a implementação do Windows 10 e introduziu uma nova função de chat no service desk para activar novos canais de comunicação com os utilizadores finais.

O Grupo Husqvarna é um produtor líder a nível mundial de máquinas e soluções inovadoras para cuidar de florestas, parques e jardins. O grupo é também líder europeu em produtos de rega para jardins e líder global em equipamentos de corte e ferramentas de diamante para os sectores da construção e das pedreiras. As vendas líquidas em 2017 atingiram os 4 mil milhões de euros e o grupo emprega cerca de 13.000 colaboradores em 40 países.

Hillevi Agranius, CIO do Grupo Husqvarna, afirma: “A Husqvarna vê as TI como uma forma de activar e fazer avançar mudanças estratégicas. Isto faz com que a escolha dos nossos parceiros de outsourcing seja crítica para o sucesso futuro do nosso negócio. Temos trabalhado com a Fujitsu desde 2010 e, com base no desempenho que ela tem tido, renovámos o contrato por mais três anos. Durante o período de contrato actual, a Fujitsu foi sempre demonstrando o seu foco no melhoramento contínuo.”

Duncan Tait, Vice-Presidente Executivo Sénior e Responsável da Fujitsu EMEIA, comenta: “A Fujitsu compreende o nível de confiança que uma organização precisa de ter para entrar numa parceria de outsourcing. Como esta terceira renovação de contrato com a Husqvarna demonstra, trabalhamos bastante para construir e manter essa confiança, ao mesmo tempo que não perdemos de vista a necessidade de inovação permanente para impulsionar as vantagens que a tecnologia digital traz aos nossos clientes. A par dos elevados níveis de satisfação que já alcançámos para a Husqvarna, o novo contrato pretende disponibilizar capacidades de workplace modernas através de práticas de trabalho mais flexíveis e mais produtivas, assim como o melhoramento contínuo no nível de suporte ao cliente, através da adopção de um suporte e de processos automatizados e mais eficientes.”