Fujitsu RunMyProcess Impulsiona a Satisfação dos Clientes e a Eficiência Operacional de Gigante dos Seguros

Sendo uma das maiores empresas seguradoras do México, o GNP processa cerca de 1,7 milhões de transacções de clientes por mês – e está apostado em melhorar a agilidade geral da empresa a todos os níveis, bem como em ganhar maior visibilidade e controlo sobre os processos internos. A seguradora mexicana reconheceu que a sua infra-estrutura e processos TI precisavam de ser altamente adaptáveis, seguros e dimensionáveis para melhorar a sua eficiência operacional. Impulsionar a satisfação dos clientes tem sido uma parte importante do projecto, que se focou em acelerar os tempos de serviço e em reduzir os tempos de espera no processamento de reclamações. O GNP escolheu a plataforma de automatização de fluxos de trabalho Fujitsu RunMyProcess para agilizar os seus processos de negócio.

RunMyProcess é uma plataforma digital – fornecida como serviço – que possibilita que o GNP construa, teste, implemente e dimensione de forma rápida e segura aplicações independentes, e ligue processos de negócio digitais através de ambientes cloud, on-premises e mobile. Isto conduziu a ganhos de eficiência graças à agilização dos seus processos – o que também contribuiu para uma gestão mais simplificada. Fruto disso, o GNP conseguiu melhorar a experiência dos seus clientes, ao mesmo tempo que poupou tempo e dinheiro.

Enrique Ibarra, Director de Sistemas do GNP, comenta: “Para o GNP, as novas tecnologias são essenciais para disponibilizar maior valor aos nossos clientes. Trabalhar de perto com a Fujitsu, uma líder na inovação digital, permitiu-nos implementar soluções transformadoras que maximizam o potencial da transformação digital. Implementar tecnologias disruptivas que aumentaram a eficiência dos nossos processos permite-nos proporcionar uma experiência óptima aos nossos clientes, ao mesmo tempo que melhora a nossa vantagem competitiva no mercado.”

Yuji Takada, CEO da RunMyProcess na Fujitsu, acrescentou: “Uma parte essencial do nosso trabalho com o GNP foi co-criar uma solução transformadora para alcançar dois objectivos críticos – a melhoria do serviço ao cliente e a redução dos custos administrativos e processuais. Ao escolher Fujitsu RunMyProcess para agilizar as suas operações empresariais, o GNP alcançou uma transformação extremamente rápida e a capacidade de se focar no fornecimento do suporte que os seus clientes precisavam. Um staff orientado para o cliente tem agora uma única ferramenta que coloca toda a informação na ponta dos seus dedos.”

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Date: 12 October, 2018
City: Lisboa