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Fujitsu RunMyProcess Impulsiona a Satisfação dos Clientes e a Eficiência Operacional de Gigante dos Seguros

Factos noticiosos:

  • Projecto de automatização de fluxos de trabalho conduzido por Fujitsu RunMyProcess melhorou a agilidade geral e acelerou a expansão de processos de negócio
  • Plataforma digital fornecida como serviço permite que seguradora integre e dimensione os sistemas e serviços existentes através de múltiplos ambientes
  • Grandes melhorias no serviço ao cliente para cerca de 1,7 milhões de transacções por mês, além de poupanças em tarefas administrativas
Lisboa, October 12, 2018 - A Fujitsu anunciou hoje que a grande empresa seguradora mexicana Grupo Nacional Provincial (GNP) implementou a plataforma de automatização de fluxos de trabalho Fujitsu RunMyProcess como parte de um projecto de transformação digital para melhorar o serviço aos clientes.

Sendo uma das maiores empresas seguradoras do México, o GNP processa cerca de 1,7 milhões de transacções de clientes por mês – e está apostado em melhorar a agilidade geral da empresa a todos os níveis, bem como em ganhar maior visibilidade e controlo sobre os processos internos. A seguradora mexicana reconheceu que a sua infra-estrutura e processos TI precisavam de ser altamente adaptáveis, seguros e dimensionáveis para melhorar a sua eficiência operacional. Impulsionar a satisfação dos clientes tem sido uma parte importante do projecto, que se focou em acelerar os tempos de serviço e em reduzir os tempos de espera no processamento de reclamações. O GNP escolheu a plataforma de automatização de fluxos de trabalho Fujitsu RunMyProcess para agilizar os seus processos de negócio.

RunMyProcess é uma plataforma digital – fornecida como serviço – que possibilita que o GNP construa, teste, implemente e dimensione de forma rápida e segura aplicações independentes, e ligue processos de negócio digitais através de ambientes cloud, on-premises e mobile. Isto conduziu a ganhos de eficiência graças à agilização dos seus processos – o que também contribuiu para uma gestão mais simplificada. Fruto disso, o GNP conseguiu melhorar a experiência dos seus clientes, ao mesmo tempo que poupou tempo e dinheiro.

Com RunMyProcess, os clientes podem modelar e agilizar até os mais complexos processos de negócio, ao mesmo tempo que integram os sistemas e serviços existentes – desde serviços cloud como o Office 365, até soluções on-premises como SAP – com qualquer dispositivo que tenha autorização para aceder a uma rede corporativa. Isto significa que os colaboradores do GNP têm a flexibilidade de trabalhar quando e onde quiserem, utilizando os seus dispositivos preferidos.

Ao implementar processos que permitem a integração de aplicações corporativas existentes com serviços Cloud, o GNP conseguiu manter os níveis de segurança, de conformidade e de serviço exigidos. Como resultado da implementação do RunMyProcess, o GNP experimentou uma redução nos tempos de resposta, e melhorou a visibilidade sobre o estado de cada reclamação em curso.

Enrique Ibarra, Director de Sistemas do GNP, comenta: “Para o GNP, as novas tecnologias são essenciais para disponibilizar maior valor aos nossos clientes. Trabalhar de perto com a Fujitsu, uma líder na inovação digital, permitiu-nos implementar soluções transformadoras que maximizam o potencial da transformação digital. Implementar tecnologias disruptivas que aumentaram a eficiência dos nossos processos permite-nos proporcionar uma experiência óptima aos nossos clientes, ao mesmo tempo que melhora a nossa vantagem competitiva no mercado.”

Yuji Takada, CEO da RunMyProcess na Fujitsu, acrescentou: “Uma parte essencial do nosso trabalho com o GNP foi co-criar uma solução transformadora para alcançar dois objectivos críticos – a melhoria do serviço ao cliente e a redução dos custos administrativos e processuais. Ao escolher Fujitsu RunMyProcess para agilizar as suas operações empresariais, o GNP alcançou uma transformação extremamente rápida e a capacidade de se focar no fornecimento do suporte que os seus clientes precisavam. Um staff orientado para o cliente tem agora uma única ferramenta que coloca toda a informação na ponta dos seus dedos.”

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Sobre a Fujitsu

A Fujitsu é a companhia líder japonesa de tecnologias de informação e comunicação (TIC) disponibilizando um leque completo de produtos tecnológicos, soluções e serviços. Cerca de 140.000 colaboradores da Fujitsu prestam suporte a clientes em mais de 100 países. Utilizamos a nossa experiência e o poder das TIC para moldar o futuro da sociedade com os nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE: 6702) apresentou receitas consolidadas de 4,1 biliões de ienes (39 mil milhões de dólares) para o ano fiscal que terminou a 31 de Março de 2018.
Para mais informações, visite www.fujitsu.pt ou www.fujitsu.com

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Date: 12 October, 2018
City: Lisboa